Mercadoria não entregue e sem código de rastreio
Respondida
Franco da Rocha - SP
28/02/2024 às 06:31
ID: 183484925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recebi o meu pedido e nem o código de rastreio. Estou solicitando o reembolso, mas recebo resposta automática sem informação.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:17
Prezado(a) cliente,
Informamos que a Brasa Varejo é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a este e-mail: ******* esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos.
Atenciosamente,
Brasa Varejo