Não Pagamento do reembolso
Em réplica
Jandira - SP
05/03/2024 às 08:41
ID: 183898111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/02/*******, realizei uma compra em seu site utilizando o método de pagamento Pix. No entanto, desde então, não recebi nenhum tipo de comunicação referente ao status do meu pedido ou informações sobre a entrega do mesmo.
No dia 15/02/*******, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago através do canal de comunicação da loja, via e-mail (*******). Na resposta que recebi, fui informado de que o estorno poderia levar até 7 dias úteis a partir da data da solicitação do cancelamento.
Até o momento, não obtive o reembolso da compra, e infelizmente, não estou recebendo mais respostas da loja através do e-mail fornecido.
Gostaria de uma solução imediata para este problema, incluindo o reembolso integral do valor pago pela compra cancelada e uma explicação sobre o motivo do atraso no processo de estorno.
Agradeço sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:17
Prezado(a) cliente,
Informamos que a Brasa Varejo é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a este e-mail: ******* esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos.
Atenciosamente,
Brasa Varejo
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 13:29
Entrei em contato com vocês no dia seguinte da compra, mas assim como vocês não leem os e-mails, também foram incapazes de ler a reclamação.
Já fiz contato com vocês por email e já tem 45 dias e até agora nada do meu reembolso