Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2024 às 07:28
ID: 184215313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um jogo de toalhas em 03/11/*******.
Fiz o pagamento de 99,90. Através do PagSeguro CP Promoções LTDA, CNPJ 3715254/*******- 09 enviaram um código de rastreamento que não existe, enviei vários emails para o SAC da empresa e ficaram de enviar o produto e até agora nada.
Cheguei a pedir o reembolso e fiquei sem resposta.
O produto estava sendo oferecido através da plataforma Kwai.
Estou aguardando o reembolso do valor ou o produto anunciado.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:08
Prezado(a) cliente,
Informamos que a Brasa Varejo é intermediadora de importações e os produtos são enviados direto da China, sendo o fabricante responsável pela qualidade e quantidade dos produtos, por força de contrato estabelecido com o estrangeiro.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a este e-mail: ******* esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos.
Atenciosamente,
Brasa Varejo
Réplica do consumidor
14/04/2024 às 12:40
Não recebi o produto até hoje.
Quero a devolução do dinheiro.