Atraso na entrega de imóvel e dificuldade na rescisão contratual com restituição incorreta de valores.

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Goiânia - GO

04/09/2026 às 16:01

ID: 258244221

Comprei um apartamento tipo Studio no empreendimento em Goiania, Storya, porém a incorporadora atrasou a entrega da obra em mais de 300 dias após o prazo estipulado. Solicitei recisão contratual por culpa da incorporadora, devido o atraso. Demoraram dias para me responder, quando responderam, informaram o valor a restituir errado, pois não contemplava as comissões do corretor que eu paguei. Fiz o questionamento e ai começou o inferno. A incorporadora tentou de toda forma dificultar a inclusão desses valores no calculo, solicitando todo tipo de documento que comprovasse que eu paguei esses valores da comissão, como se eles não tivessem esses dados todos em mãos. Pois bem, enviei toda a documentação exigida e me pediram um prazo para analisar e me dar uma resposta, porém esse prazo é de tempo indeterminado Ja faz mais de 40 dias que estou nessa peleja tentando resolver de forma amigável e não consigo, e ainda estou recebendo emaisl e mensagens de cobrança por parte da incorporadora do valor residual, além de ter recebido um email com o titulo de entrega tácita, um documento totalmente mal feito, alegando que o imovel está entregue desde junho, sendo que ate hoje o prédio se encontra em obras. Enfim, não resolvem omproblem, e quando entro em contato a unica coisa que me falam é que entrarão em contato assim que tiver uma resposta do setor responsável. Empresa irresponsável.

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 09:52

Mauricio,

Recebemos o seu relato e lamentamos sua insatisfação. Agradecemos por nos informar sobre a situação, seu registro é muito importante para que possamos avaliar o caso com a atenção necessária.

Nosso time de Relacionamento com o Cliente já foi acionado e dará continuidade ao atendimento. Retornaremos seu contato para entendermos sua necessidade e informá-lo sobre os próximos passos.

Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações