Brasal: Falta de Atendimento e Demora Inaceitável para Reparo de Água Quente em Cobertura
Resolvido
Brasília - DF
05/06/2026 às 16:38
ID: 250619007
É triste ter que chegar nesse ponto de fazer uma reclamação pública mas eu não sei mais como agir.
Tentei em primeiro lugar falar com o canal de reclamações oficial e privado da Brasal, mas adivinhem só? Não atendem. Então imagino que não estão muito preocupados com isso aqui também.
Antes disso, já mandei email, liguei na assistência técnica, liguei no atendimento ao cliente, nos números do site e nos que estão aqui mesmo, no RA. Simplesmente não há atendimento! É uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
WhatsApp? Sem chance. Um bot pergunta meu CPF e diz que eu não estou na base de clientes e que alguem entraria em contato. Nisso já se vão 4 meses!
Na última vez que consegui algum contato (em Fevereiro) me confirmaram que um engenheiro entraria em contato para agendar o reparo da agua quente da cobertura (isso, esqueceram de ligar a água quente no banheiro da cobertura). NUNCA entraram em contato, mesmo após mais de 12 contatos registrados tentando algo que é simples, inquestionável e já aprovado!
É tão desnecessária essa reclamação chegar a esse ponto que chega a dar vergonha a uma empresa tão sólida que já foi orgulho para Brasília. Hoje em dia, pelo visto e comprovado, é descaso desnecessário.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:45
Olá, João.
Lamentamos pelo desgaste enfrentado, informamos que seu feedback foi repassado à nossa equipe de infraestrutura e as devidas medidas estão sendo realizadas para regularização dos nossos canais.
Ratificamos ainda, a realização dos reparos no dia 11/06, quinta-feira, e contato posterior da nossa equipe de assistência técnica, dia 12/06 para retratação.
No mais, agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:09
João,
Lamentamos pelo desgaste enfrentado, informamos que seu feedback foi repassado à nossa equipe de infraestrutura e as devidas medidas estão sendo realizadas para regularização dos nossos canais.
Ratificamos ainda, a realização dos reparos no dia 11/06, quinta-feira, e contato posterior da nossa equipe de assistência técnica, dia 12/06 para retratação.
Após a conclusão do serviço, tentamos contato pelos canais disponibilizados por você para termos um feedback se tudo ocorreu da maneira esperado, mas não tivemos sucesso.
No mais, agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:06
A reclamação feita aqui foi, infelizmente, a única maneira de contato com a empresa. Prontamente resolveram meu problema, que era indiscutível. Fiquei feliz com a solução apesar do extremo desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2