Falta de retorno da assistência técnica
Em réplica
Uberlândia - MG
23/06/2026 às 18:24
ID: 252178335
Abri um chamado com a empresa segunda-feira dia 15/06 referente a uma chuva que aconteceu no final de semana e vazou água por todas as janelas. Na quinta-feira eu entrei em contato novamente questionando o prazo para retorno da assistência técnica, me retornaram que era 72h e que entrariam em contato. Hoje é terça-feira dia 25 as 18:20h e ainda não tive retorno da assistência técnica. O tanque e a pia da cozinha também estão vazando. Quero relatar minha insatisfação com a construtora. Tive problema no ralo da suíte master que vazou no apartamento de baixo e precisei inutilizar o banheiro por mais de 10 dias (teve que fazer intervenção três vezes). A primeira torre do empreendimento foi entregue a mais de um ano e até hoje a Brasal presta serviços na área comum do condomínio. Eu moro na segunda torre (última entregue e já tem mais de 6 meses) e desde a mudança a piscina ficou interditada por semanas para troca de piso, a academia precisa ser repintada e as luzes precisam ser trocadas, os elevadores entregues são uma vergonha, dão problema com frequência, são pequenos, a fachada foi repintada, enfim, mil problemas.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:27
Olá, Bárbara.
Agradecemos o contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos o ocorrido e ressaltamos que seu relato é essencial para avaliarmos a situação com a atenção que o caso requer.
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente já está ciente e dará sequência ao atendimento. Em breve, entraremos em contato para esclarecer os pontos apresentados e informar os próximos passos.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações.
Réplica da empresa
11/07/2026 às 19:27
Bárbara,
Verificamos que, por uma falha de comunicação interna, não houve retorno por parte da nossa equipe de assistência técnica no prazo previsto. Assim que identificado, a área foi acionada para realizar o agendamento e resolução do seu chamado, que na sequência foi devidamente finalizado.
Pedimos desculpas pelo equívoco e nos colocamos à disposição por meio dos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações.