Brasal Incorporações

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/02/2026 às 08:37

ID: 241614887

Venho por meio desta registrar minha extrema insatisfação com a Brazal, diante do grave atraso na entrega do imóvel e da total ausência de comunicação e respeito com o cliente.

Conforme contrato firmado, o imóvel tinha previsão de entrega em fevereiro de 2025, com cláusula de tolerância de até 180 dias para atraso. Mesmo considerando esse prazo adicional, a construtora descumpriu completamente o contrato.

Até a presente data, 25 de fevereiro de 2026, ou seja, aproximadamente um ano após a previsão inicial, o imóvel ainda não foi entregue, não há qualquer previsão concreta para entrega das chaves, e os compradores permanecem totalmente desassistidos.

O cenário é de abandono ao cliente:
A construtora não responde e-mails;
Não atende ligações, com telefones constantemente ocupados de forma recorrente e suspeita;
A central de atendimento via WhatsApp simplesmente ignora os clientes;
Quando há algum contato, o atendimento é extremamente precário, desrespeitoso e ineficiente. Atendentes despreparados que minimizam e atendem de forma apática, mesmo diante de uma situação tão delicada.

Ressalto que o imóvel está 100% quitado, não havendo qualquer pendência financeira, atraso ou inadimplência por parte do comprador. Ainda assim, a empresa age com negligência absoluta, sem transparência, sem empatia e sem responsabilidade.

Os transtornos causados são enormes, incluindo:
Desgaste emocional;
Insegurança financeira;
Danos morais evidentes;
Impactos diretos no planejamento de vida, moradia e organização familiar.

Trata-se de um absurdo completo e de um descompromisso inaceitável com o consumidor. A postura da empresa demonstra falta de profissionalismo, ética e respeito, ferindo claramente os princípios básicos da relação de consumo.

Diante de tudo isso, deixo registrado que jamais indicaria a Brazal para qualquer pessoa, em razão da irresponsabilidade, negligência e péssima condução com seus clientes.

Nas imagens abaixo é possível verificar o tamanho descaso, no qual uma solicitação por e-mail levou 2 meses para ser respondida e ainda sim, sem resolução, apenas com desculpas.