Brasal Incorporações

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Brasília - DF

02/04/2025 às 20:35

ID: 213799063

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Comprei um apartamento na Brasal com muito sacrifício e optei pela construtora pelo histórico de relacionamento com o cliente e principalmente porque já tinha outro imóvel da Brasal, adquirido em 2015. Naquela época, sempre que precisei de alguns soluções da construtora sempre fui atendido prontamente e de forma muito solícita.

Desta vez, infelizmente, a história não tem sido da mesma maneira. O relacionamento com cliente caiu bastante, e alguma das minhas demandas junto à construtora tem sido difíceis, estressantes, o que me causa um desgaste e ansiedade muito grande.

Quando você compra um imóvel no Noroeste, de alto padrão e de uma construtora como a Brasal você espera tranquilidade e espera segurança e principalmente um pós venda de excelência.

Recebi meu apartamento em maio de 2024 e na entregue ficaram pendentes a substituição de alguns vidros de vários ambientes que estavam arranhados/riscados. A construtora atestou o problema durante a vistoria do meu apartamento, antes da sua entrega.

À época disseram que poderiam fazer a entrega da unidade com a pendência dos vidros, uma vez que a sua produção levaria cerca DE 15 DIAS ÚTEIS! 15 DIAS ÚTEIS! ESSE ERA O PRAZO PARA OS VIDROS SEREM SUBSTITUÍDOS.

HOJE, 02 DE ABRIL DE 2025, ESTOU A QUASE UM ANO DA DATA QUE RECEBI MEU APARTAMENTO E ATÉ O MOMENTO NADA FOI FEITO.

É REALMENTE UM COMPLETO ABSURDO, UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE, PARA NÃO DIZER OUTRAS PALAVRAS.

Foram inúmeros contatos já feitos com a Brasal. Pelo que olhei no meu histórico, ao menos 10 cobranças, sempre muito paciente e respeitoso. Mas a paciência tem limites. Isso é tratar o cliente de forma desrespeitosa, como se fôssemos uns trouxas.

A primeira desculpa da Brasal, depois de já muito tempo aguardando é que os dados haviam se perdido e precisavam ir ao apartamento com o pessoal da empresa de vidros fazer uma medição das peças que seriam substituídas. OK, eu prontamente marquei a visita, a empresa Central Vidros juntamente com o engenheiro responsável da Brasal foram ao meu apartamento medir os vidros para a substituição (coisa que em maio de 2024 havia já sido feito na vistoria mas simplesmente "perderam" os dados. Essa visita foi no dia 3 de dezembro de 2024.

Pois bem, novamente o prazo eram de 15 dias úteis na média, mas aí teria o recesso de fim de ano.

Em fevereiro deste ano cobrei a Brasal novamente. A resposta é sempre a mesma: pedimos desculpa pelo transtorno e vamos cobrar a empresa, teve muita demanda no fim de ano e recesso e bla bla bla.

Depois me enviaram uma email com o seguinte teor: "Em resposta à mensagem encaminhada em 12/02, informamos que os vidros já foram entregues. Desde a semana passada, estamos em contato com a empresa Central Vidros para obter a programação da instalação, porém, ainda não recebemos um retorno. Assim que a empresa nos informar a disponibilidade da equipe, entraremos em contato com o senhor para confirmar a data para substituição dos vidros."

Em março faço nova cobrança à Brasal que me responde: "Em resposta ao questionamento enviado pelo whatsapp em 25/03/2025, informamos que, na próxima semana, a equipe entrará em contato com os clientes para agendar a substituição de parte dos vidros que já chegaram."

ESTAMOS EM ABRIL JÁ. ISSO É INADMISSÍVEL! TRATAM A GENTE COMO PALHAÇOS. COMO SE SÓ EXISTISSE UMA ÚNICA EMPRESA QUE PRESTA ESSE SERVIÇO.

EU DEIXO ESSA MENSAGEM REGISTRADA AQUI PARA QUE AS PESSOAS CONHEÇAM A BRASAL E COMO ELA TEM RESOLVIDOS OS PROBLEMAS DOS SEUS CLIENTES.

Não vou mais aguardar mais prazos e enrolações. Infelizmente, se já não bastasse todo esse transtorno de ficar cobrando por uma coisa que deveria ter sido resolvida a quase um ano, vou ter que me desgastar mais uma vez para ir à justiça para não apenas que meus vidros sejam substituídos como a Brasal paga pelo dano moral que tem me causado.

ALÉM DESSE PROBLEMA, OUTRO QUESTÃO COMPLETAMENTE INACREDITÁVEL DA BRASAL É NÃO ENTREGAR UM ITEM QUE CONSTA EXPRESSAMENTE NO MEU MANUAL DO PROPRIETÁRIO, ESPECÍFICO DA MINHA UNIDADE E SIMPLESMENTE ALEGAR QUE FOI UM ERRO MATERIAL.

Quando comprei meu apartamento tinha um caderno técnico em que o corretor apresentava o imóvel e tudo que vinha nele. Na venda um dos itens por mim questionado era sobre a churrasqueira, qual o modelo e todos os itens que constavam nela.

Anos depois, ao receber o apartamento a churrasqueira estava conforme o que me foi falado na venda, mas faltava um item: o kit giratório de espetos.

No manual do meu apartamento consta sobre a churrasqueira expressamente: "Nas unidades duplex foram instaladas churrasqueiras completas em laterais de vidro 8mm, com
coifa em aço inox, braseiro tipo cooktop, em aço inox, exaustão e kit giratório de espetos."

Só que o kit giratório de espetos simplesmente não foi entregue. A Brasal foi lá e colocou esses kits apenas nas duas churrasqueiras do espaço comum.

Quando abro um chamado para questionar a falta do item sou surpreendido com a seguinte resposta: "o kit giratório de espetos constou do manual por um erro material".

Veja bem, é como se a construtora não entregasse o chuveiro, ou a torneira da pia da cozinha ou qualquer outro item que fazia parte do apartamento lá no início quando você o compra e depois dizer que não é sua obrigação que aquilo foi um erro material. É SIMPLESMENTE RIDÍCULO ESSE ARGUMENTO.

Quando você uma unidade como a minha, uma das primeiras preocupações (e no meu caso foi) era se a churrasqueira vinha completa.

Aí você compra uma unidade caríssima, que custou milhões, e tem que ficar aqui brigando por um item que para a Brasal não significa absolutamente nada, mas a construtora prefere fazer o cliente mais uma vez de otário, como tem me feito no caso dos vidros, e fazer o famoso vê se cola.

Comigo não cola. Teve vizinho que não fez questão porque trocou o modelo de churrasqueira mas não é o meu caso. Eu a mantive e a quero completa como consta no Manual do Proprietário.

Acho que isso é o mínimo que a Brasal pode fazer até para compensar, ao menos minimamente, o transtorno do problema que relatei da substituição dos vidros do meu apartamento, e já seria um aborrecimento a menos e menos um problema que também vou ter que questionar judicialmente se for preciso.