Cancelamento de pedido após faturamento e pagamento por motivo logístico, impactando a inauguração de distribuidora.
Em réplica
Brasília - DF
30/05/2026 às 10:08
ID: 250104437
Infelizmente, tive uma péssima experiência logo no meu primeiro pedido com a Brasal Refrigerantes, justamente no momento em que eu estava preparando a abertura da minha distribuidora.
Realizei meu cadastro junto à Brasal e fiquei quase duas semanas aguardando o contato de um representante comercial para dar andamento aos pedidos, pois minha intenção era comprar em maior volume, inclusive pallets. No entanto, não recebi o suporte necessário. Pelo aplicativo, não encontrei essa opção de compra, e os atendimentos realizados pelo help desk e demais canais de comunicação foram extremamente insatisfatórios.
No dia 26/05, realizei um pedido pelo aplicativo, com pagamento efetuado no ato da compra. No mesmo dia, o pedido foi aceito e faturado. Em seguida, o status passou para separação e depois para entrega.
Como a loja ainda estava em fase de preparação para abertura, ficamos dos dias 27/05 a 29/05 abrindo o ponto e aguardando a entrega dos produtos da Coca-Cola e demais itens fornecidos pela Brasal. A abertura da loja estava programada para o dia seguinte, e esses produtos eram essenciais para o início da operação.
Porém, no dia 29/05, por volta das 19h, ao verificarmos o status do pedido, vimos que ele havia sido cancelado por logística.
Essa justificativa não faz sentido para mim. Minha loja fica a aproximadamente 7 km da Brasal, e há diversos bares, restaurantes e adegas próximos ao meu estabelecimento. Além disso, caminhões da Brasal passam em frente à loja com frequência, pelo menos duas vezes ao dia. Diante disso, não consigo entender como um pedido já aceito, faturado, pago e em rota de entrega foi simplesmente cancelado por logística.
Após o cancelamento, entrei em contato pelo chat, mas novamente o atendimento foi péssimo, sem solução clara, sem prioridade e sem qualquer consideração pelo prejuízo causado.
Por conta desse erro da Brasal, minha distribuidora não conseguiu realizar a abertura conforme planejado, já que dependíamos desses produtos para iniciar as vendas. Houve prejuízo operacional, perda de planejamento, tempo dedicado à espera da entrega e impacto direto na inauguração do negócio.
Solicito um posicionamento formal da Brasal sobre o ocorrido, explicando o motivo real do cancelamento, além de uma solução imediata para o problema. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, considerando que o pedido foi pago, aceito, faturado e cancelado somente depois de dias de espera.
Aguardo retorno urgente com a resolução.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:30
Prezado Francisco,
Realizamos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Poderia nos informar um horário específico para falarmos com o senhoa?
Precisamos validar algumas informações para dar continuidade à sua solicitação, por isso é importante conseguirmos esse contato. Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
0800 061 5000
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 18:33
Estou disponível para atendimento e podem me retornar por ligação ou mensagem.
Porém, preciso reforçar que já tive prejuízo com essa situação. O pedido foi pago, aceito e faturado, mas depois foi cancelado por logística, justamente na véspera da abertura da minha distribuidora.
Além disso, até o momento não recebi o estorno do pagamento, o que me impediu de comprar a mercadoria em outro fornecedor para reduzir o impacto na abertura da loja.
Preciso de uma solução objetiva: ou a entrega imediata do pedido nas mesmas condições, ou o estorno urgente do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno com prioridade.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 17:14
Prezado Francisco,
Conforme nosso contato telefônico, informamos que o pagamento foi devidamente estornado.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:47
**Novo cancelamento de pedido pela Brasal/Coca-Cola e dúvida sobre restrição comercial ou problema no cadastro da minha distribuidora**
Infelizmente, preciso registrar uma nova reclamação contra a Brasal Refrigerantes/Coca-Cola, pois estou enfrentando novamente o mesmo tipo de problema: *******, expectativa de compra para abastecimento da minha distribuidora e cancelamento pela empresa sem uma explicação clara e objetiva.
No dia 29/06/*******, realizei um novo pedido junto à Brasal, com um valor considerável para abastecimento da minha distribuidora. Porém, hoje, 30/06/*******, logo pela manhã, fui surpreendido novamente com o cancelamento do pedido.
Essa situação chama ainda mais atenção porque não é a primeira vez que isso acontece. Já tive uma reclamação anterior registrada devido ao cancelamento de um pedido que havia sido pago, aceito e faturado, justamente em um momento importante para a abertura da minha distribuidora. Na ocasião, o problema gerou prejuízo operacional, perda de planejamento e transtorno para o início das atividades.
Agora, diante de um novo cancelamento, preciso entender com transparência se existe algum problema comercial, cadastral, logístico ou qualquer tipo de restrição envolvendo minha empresa junto à Brasal/Coca-Cola.
Se existe algum impedimento para que minha distribuidora compre da Brasal, solicito que isso seja informado de forma clara e formal. Não faz sentido realizar pedidos, criar expectativa de abastecimento, organizar operação e planejamento de vendas, para depois ter o ******* sem justificativa adequada.
Também preciso destacar que minha distribuidora depende de previsibilidade para operar. Bebidas Coca-Cola são produtos importantes para o varejo, mas não posso manter minha operação refém de cancelamentos recorrentes, falta de retorno claro e ausência de suporte comercial eficiente.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Brasal/Coca-Cola informando:
1. Qual foi o motivo real do cancelamento do ******* em 29/06/*******;
2. Se existe algum problema no cadastro da minha empresa;
3. Se existe alguma restrição comercial, logística ou operacional para atendimento da minha distribuidora;
4. Se a Brasal tem interesse em atender minha empresa de forma regular e profissional;
5. Qual será a solução definitiva para evitar novos cancelamentos sem explicação.
Caso exista qualquer impedimento para atendimento da minha empresa, solicito que a Brasal informe isso formalmente, pois assim tomaremos outra decisão comercial. Inclusive, se necessário, solicitaremos a exclusão dos nossos dados da base da empresa e passaremos a trabalhar com outros fornecedores e marcas que consigam oferecer atendimento, previsibilidade e respeito comercial.
Não estou buscando tratamento especial, apenas clareza, respeito e uma definição objetiva. O que não é aceitável é realizar ******* planejamento de compra e venda, e novamente ter o ******* sem uma explicação transparente.
Aguardo retorno formal e urgente da Brasal/Coca-Cola com uma solução definitiva.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 16:31
Prezado Francisco,
Realizamos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Poderia nos informar um horário específico para falarmos com o senhor?
Precisamos validar algumas informações para dar continuidade à sua solicitação, por isso é importante conseguirmos esse contato. Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
0800 061 5000