Geladeira não abriu- Icoke
Em réplica
Brasília - DF
17/02/2024 às 19:17
ID: 182775065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na geladeira pelo aplicativo ICoke, porém não abre a geladeira, tentei entrar em contato no número que eles colocam no menu de suporte do app, porém, não atendem Pela segunda vez fico no prejuízo. Aplicativo horrível e atendimento inexistente. Acho um absurdo! Porque o cliente fica no prejuízo, sem o refrigerante e sem solução, fora a cobrança sem ter consumido!
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 13:10
Boa tarde, Sra. Gabriela,
Pedimos desculpas pela situação ocorrida. É importante ressaltar que nossos horários de funcionamento da central são de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 19:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00 horas.
Ao entrar em contato com a senhora hoje, identificamos que já realizou a abertura de estorno conforme a ficha n ******* em 15/02. Estamos empenhados em solucionar a situação o quanto antes. Caso precise de algum suporte adicional, peço que não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Brasal Refrigerantes
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Réplica do consumidor
19/02/2024 às 13:12
Um desgaste pra resolver um problema, fora o prejuízo que ficamos. Sem o produto e com cartao sendo cancelado por falta de qualidade da parte de vocês!