Geladeira não abriu
Respondida
Brasília - DF
14/02/2024 às 01:35
ID: 182487047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/02, as 15h21, eu fiz o pagamento de 1 Coca cola de 2 litros pelo aplicativo iCoke. O pagamento foi feito na função Credito, mas a geladeira não abriu de forma alguma! No histórico de compras do aplicativo consta a compra com o total de 0,00, porém na minha fatura foi debitado o valor. O aplicativo deixa muito a desejar e o suporte mais ainda. Tentei resolver com o síndico e com o porteiro, sem sucesso. Já liguei várias vezes no número que consta no aplicativo da Brasal, nunca tem atendente disponível. Gostaria de resolver isso!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 13:09
Boa tarde, Sra. Nathália,
Quero começar pedindo desculpas pelo transtorno que você enfrentou recentemente.
É importante ressaltar que nossos horários de funcionamento da central são de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 19:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00 horas. No entanto, devido ao feriado de Carnaval, encerramos o atendimento na segunda-feira às 14:00 horas e na terça-feira foi feriado, o que dificultou o suporte durante esse período.
Hoje, tentamos entrar em contato em vários horários, mas infelizmente só conseguimos acessar a caixa postal. Se possível, peço que nos forneça outro contato alternativo ou que nos ligue pelo ******* ******* *******. Caso prefira, você pode salvar o número da central via WhatsApp e nos encaminhar o número do pedido da compra realizada do dia para que possamos solicitar outros dados e seguir com as tratativas adequadas para solucionar a situação apresentada.
Esteja ciente de que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Agradeço sua compreensão e colaboração.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Brasal Refrigerantes
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