Atendimento Pós-Venda Insatisfatório na Concessionária Brasal do SIA para Agendamento de Recall do VW T-Cross

Question

Juliana Diniz Evangelista, adquiri um VW T-Cross na Brasal do SIA, em Brasília. Durante o processo de venda, o atendimento foi primoroso. No entanto, ao tentar agendar o recall do veículo, deparei-me com uma equipe de atendimento de revisão e ******* despreparada, descortês e hostil.

A impressão é de que os atendentes foram orientados a conduzir o cliente para outras concessionárias, transferindo a responsabilidade para concorrentes, em vez de oferecer uma solução concreta. Tentei realizar o agendamento por telefone, presencialmente, pelo aplicativo e pelo site, mas, em todos os canais, encontrei a mesma postura: ausência de preparo, falta de agenda, informações desencontradas e indisposição para resolver o problema.

O episódio mais grave ocorreu quando realizei o agendamento pelo aplicativo da Volkswagen e compareci à concessionária na data marcada. Mesmo assim, não fui atendida. As atendentes demonstraram total falta de empatia, preparo e disposição para ouvir a cliente, tratando a situação com rispidez e descaso.

Lamento profundamente que uma concessionária que oferece um atendimento tão eficiente no momento da venda trate a cliente dessa forma no pós-venda, especialmente em uma situação de recall, que envolve segurança e responsabilidade. Diante dessa experiência, registro minha insatisfação e afirmo que, daqui em diante, dificilmente voltarei a considerar a Volkswagen em uma próxima compra. Hoje, minha inclinação é migrar para marcas que respeitem melhor seus clientes, como a Toyota.