Atendimento Pós-Venda Insatisfatório na Concessionária Brasal do SIA para Agendamento de Recall do VW T-Cross
Em réplica
Brasília - DF
05/06/2026 às 16:11
ID: 250616343
Juliana Diniz Evangelista, adquiri um VW T-Cross na Brasal do SIA, em Brasília. Durante o processo de venda, o atendimento foi primoroso. No entanto, ao tentar agendar o recall do veículo, deparei-me com uma equipe de atendimento de revisão e ******* despreparada, descortês e hostil.
A impressão é de que os atendentes foram orientados a conduzir o cliente para outras concessionárias, transferindo a responsabilidade para concorrentes, em vez de oferecer uma solução concreta. Tentei realizar o agendamento por telefone, presencialmente, pelo aplicativo e pelo site, mas, em todos os canais, encontrei a mesma postura: ausência de preparo, falta de agenda, informações desencontradas e indisposição para resolver o problema.
O episódio mais grave ocorreu quando realizei o agendamento pelo aplicativo da Volkswagen e compareci à concessionária na data marcada. Mesmo assim, não fui atendida. As atendentes demonstraram total falta de empatia, preparo e disposição para ouvir a cliente, tratando a situação com rispidez e descaso.
Lamento profundamente que uma concessionária que oferece um atendimento tão eficiente no momento da venda trate a cliente dessa forma no pós-venda, especialmente em uma situação de recall, que envolve segurança e responsabilidade. Diante dessa experiência, registro minha insatisfação e afirmo que, daqui em diante, dificilmente voltarei a considerar a Volkswagen em uma próxima compra. Hoje, minha inclinação é migrar para marcas que respeitem melhor seus clientes, como a Toyota.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:19
Prezada Sra. Juliana,
Com relação ao recall pendente de seu veículo, informamos que atualmente estamos organizando os agendamentos por meio de uma lista de espera, em razão da alta demanda. Contudo, esclarecemos que os clientes que adquiriram seus veículos junto à Brasal possuem prioridade no processo de atendimento.
Gostaríamos também de esclarecer que o prazo para realização do recall neste momento, já estamos realizando agendamentos para datas próximas, o que possibilita uma solução mais rápida para a situação.
Dessa forma, encaminharemos os contatos de nossa Central de Agendamento que é o 61 3962-6706 / 39262-6709 / 3962-6743 para que o senhor possa entrar em contato diretamente e verificar a disponibilidade, efetuando o agendamento do serviço de recall de maneira mais célere e conveniente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Brasal Veículos
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:43
Essa resposta apresentada não enfrentou o adequamento do meu pleito. Ao contrário, o posicionamento adotado me reconduz à situação inicial, que é justamente a impossibilidade de realizar o agendamento do recall. É inadmissível que o consumidor, diante de um recall cuja condição trata de segurança e responsabilidade do fabricante, fique à mercê de uma empresa que mente sobre o assunto. O fato é que, quando eu liguei me informaram que não estavam fazendo o recall e que era para eu procurar outra concessionária. Então, o mínimo que a Brasal poderia fazer seria se retratar e pedir desculpas ao seu cliente por orientar seus funcionários e tentar desonerar seus serviços ao mentir e nos mandar para outra concessionária, no caso do recall. Isso é má fé e, possivelmente, essa é a conduta dessa empresa. Eu não piso lá, nunca mais.