Brasal Veículos

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Brasília - DF

04/02/2026 às 23:27

ID: 239819919

Adquiri um veículo zero quilômetro na concessionária Brasal Veículos e, ao sair da concessionária, foram constatadas avarias nas rodas do lado direito e desalinhamento do para-choque dianteiro direito.
Retornei imediatamente à concessionária no dia 19/01/2026, ocasião em que foi solicitado que eu deixasse o veículo por 3 dias para análise e reparo. Como não pude deixá-lo naquele momento, o consultor apenas fotografou o veículo e solicitou que fosse feito um agendamento.
O veículo retornou à concessionária no dia 26/01/2026, permanecendo por 3 dias, com a finalidade de corrigir o para-choque, os arranhões na roda e também o forro da porta do lado esquerdo do motorista, que se encontrava deformado.
No momento da entrega do veículo, o próprio consultor constatou que o forro da porta continuava deformado e informou que seria feito um pedido da peça. Ressalto que o veículo permaneceu 3 dias na concessionária sem que o problema fosse resolvido.
Além disso, não foi fornecida ordem de serviço, nem na entrada e nem na saída do veículo. Ao solicitar o documento, foi entregue apenas uma valorização, o que não substitui a ordem de serviço obrigatória.
Na entrega, o consultor informou ainda que a Volkswagen havia negado o reparo da roda, alegando que não poderia fornecer mais detalhes por se tratar de informações confidenciais.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Volkswagen, que informou não haver qualquer registro, evidência ou solicitação enviada pela concessionária referente às rodas, orientando-me a retornar o veículo à concessionária para que as evidências fossem encaminhadas corretamente.
O veículo retornou novamente à Brasal no dia 02/02/2026, permanecendo por mais 3 dias. Ao final, a garantia das rodas foi novamente negada, mais uma vez sem a entrega de ordem de serviço, e sequer foi realizada a lavagem do veículo na tentativa de um mínimo de consideração com o cliente.
Diante de todo o ocorrido, registro minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Brasal Veículos, caracterizado por desorganização, falta de transparência, descumprimento de procedimentos básicos e descaso com o consumidor, especialmente tratando-se da compra de um veículo zero quilômetro.