Cliente relata defeito na pintura de veículo novo e falta de atendimento adequado pela concessionária.
Não respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 19:15
ID: 256996331
COMPREI UM VEÍCULO VOLKSWAGEN MODELO VIRTUS TSI AUTOMÁTICO 2026 NOVO COMPLETO NA CONCESSIONÁRIA BRASAL VEÍCULOS BRASÍLIA DF ( SIA TRECHO 01 LOTE 500 ) NO DIA 27/07/2026, NOTA FISCAL NÚMERO *****, OCORRE QUE APÓS APROXIMADAMENTE 20 DIAS VERIQUEI UMA FALHA, DEFEITO NA PINTURA, UMA REBARBA DE TINTA COM RETOQUE NA CAIXA DE AR DO LADO DIREITO PARTE INFERIOR, PRÓXIMO A MARCA DE APOIO DO MACACO. É INACREDITÁVEL A FALTA DE CONTROLE DE QUALIDADE E ATENÇÃO DA CONCESSIONÁRIA BRASAL VEÍCULOS. VENDEM UM VEÍCULO NOVO ZERO KM COM AVARIA E DEFEITO NA PINTURA. TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO E COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE E CONSUMIDOR.
EM SEGUIDA FIZ O AGENDAMENTO PARA LEVAR O CARRO NA CONCESSIONÁRIA BRASAL VEÍCULOS DO SIA TRECHO 01 NO DIA 17/08/2026. FUI ATENDIDO POR UMA CONSULTORA TÉCNICA INFORMANDO QUE O CARRO FICARIA NA CONCESSIONÁRIA BRASAL PARA ANÁLISE DO PROBLEMA. FOI GERADA A ORDEM DE SERVIÇO NÚMERO *****. EM SEGUIDA FIZ CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE VOLKSWAGEN E FOI GERADO O PROTOCOLO *****, MAS INFELIZMENTE ATÉ O MOMENTO NÃO FUI TRATADO COM O DEVIDO RESPEITO E CONSIDERAÇÃO COMO CLIENTE E CONSUMIDOR PELA BRASAL VEÍCULOS BRASÍLIA DF.
O QUE ADIANTA A CONCESSIONÁRIA VOLKSWAGEN BRASAL VEÍCULOS BRASÍLIA DF, FAZER PROPAGANDA DA QUALIDADE E ASSISTÊNCIA AO CLIENTE NA TEORIA, MAS NA PRÁTICA É UMA GRANDE FALTA DE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO AO CONSUMIDOR ? PORTANTO DIANTE DOS FATOS E LEGISLAÇÃO VIGENTE NO PAÍS ( CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ) TENHO DIREITO A OUTRO VEÍCULO MODELO VIRTUS TSI AUTOMÁTICO 2026 ZERO KM . COM TODAS AS CONDIÇÕES E ACESSÓRIOS CONFORME A COMPRA A VISTA QUE FIZ ANTERIORMENTE. E TAMBÉM COM URGÊNCIA A LIBERAÇÃO DE UM CARRO RESERVA, POIS ESTOU TENDO DESPESAS COM TRANSPORTE E LOCOMOÇÃO PARA TRABALHAR, ENTRE OUTRAS COISAS.