Defeitos graves e recorrentes no veículo Brasal Veículos Falha na garantia e risco à segurança
Respondida
Brasília - DF
16/03/2026 às 10:39
ID: 243374751
Defeitos graves e recorrentes no veículo Falha na garantia e risco à segurança
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com a empresa Brasal Veículos, diante da sucessão de defeitos graves apresentados no veículo adquirido 0 km, bem como da evidente incapacidade da empresa em solucionar definitivamente os problemas mesmo após sucessivos acionamentos de garantia.
O veículo já apresentou problemas no sistema de freios por três vezes, sendo necessário acionar a garantia em todas as ocasiões. No entanto, mesmo após as intervenções realizadas, o defeito persiste, evidenciando que os reparos realizados foram ineficazes e que o problema nunca foi solucionado de forma adequada.
Ressalto que se trata de um componente diretamente ligado à segurança do veículo, o que torna a situação ainda mais grave e inaceitável, colocando em risco não apenas minha integridade física, mas também a de terceiros.
Para agravar ainda mais a situação, na semana passada acendeu a luz da injeção eletrônica, e desde então o veículo passou a apresentar falhas no sistema start-stop, além de o ar-condicionado ter parado de funcionar corretamente, deixando de gelar.
É inadmissível que um veículo apresente tantos defeitos recorrentes em tão pouco tempo, especialmente após múltiplas tentativas de reparo pela garantia, demonstrando evidente vício de qualidade e possível vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da reincidência dos defeitos e da falha na solução por parte da empresa, exijo uma solução definitiva e imediata, seja por meio do reparo completo e eficaz do veículo, substituição do bem ou outra medida cabível, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, informo desde já que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial, visando garantir meus direitos e a devida responsabilização da empresa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:19
Prezado Sr. Marcelo, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante das situações apresentadas.
Esclarecemos que, desde o primeiro acionamento, todas as demandas foram tratadas dentro dos critérios técnicos da montadora e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), com a devida abertura de ordens de serviço, diagnósticos e intervenções necessárias, sempre buscando a solução adequada para cada ocorrência. Em diversas ocasiões, inclusive, os apontamentos foram devidamente sanados após os atendimentos realizados.
Reforçamos que, nos termos do art. 18 do CDC, a concessionária tem o dever de reparar eventuais vícios apresentados, o que vem sendo cumprido por meio dos atendimentos prestados, respeitando os prazos e procedimentos técnicos exigidos. Cada nova manifestação é analisada individualmente, podendo envolver causas distintas, o que demanda avaliações específicas para garantir um diagnóstico preciso e seguro.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento do seu veículo, mediante nova avaliação técnica, a fim de identificar e tratar os pontos mencionados de forma adequada, sempre prezando pela sua segurança e pelo correto funcionamento do veículo.