Demora de quase 6 meses para substituição do revestimento dos bancos e volante
Não respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 12:56
ID: 255783715
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao veículo Volkswagen T-Cross, ano/modelo 2023/2024, o qual se encontra em plena vigência do período de garantia.
Carro comprado zero quilômetro na Brasal SIA.
Ocorre que foram constatadas avarias no revestimento em couro dos bancos e do volante, consistentes em trincas no material e abertura nas costuras, situação incompatível com o tempo de uso do veículo, bem como com os padrões de qualidade esperados da marca.
Ressalto que o veículo foi submetido à vistoria técnica em 23 de fevereiro de 2026, na Concessionária Brasal, situada no Setor de Indústria e Abastecimento (SIA), em Brasília/DF, ocasião em que foi reconhecida a necessidade de substituição das peças afetadas. Na oportunidade, a concessionária procedeu à solicitação das peças junto à montadora e, conforme informado, reiterações de urgência foram realizadas por diversas vezes.
Entretanto, até a presente data, o reparo não foi realizado pois informam que a montadora não encaminhou as peças.
Estou a quase 6 meses aguardando por um conserto no revestimento dos bancos e volante.