Demora na entrega de peça e mau atendimento na revisão de 80 mil km do veículo
Não respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 16:53
ID: 249749787
No dia 2 de maio levamos nosso carro para a revisão dos 80 mil km, pois o veículo vinha apresentando pequenos trancos no momento de frear. Após a revisão, fomos informados de que seria necessário realizar um diagnóstico mais aprofundado para identificar o problema.
O carro permaneceu UMA SEMANA na concessionária apenas para revisão e diagnóstico. Ao final, fomos informados de que seria necessária a troca de uma peça chamada chicote, cujo valor foi de aproximadamente R$ 3.000,00 pagos imediatamente.
Hoje já é dia 26 e, até agora, a peça não chegou. O atendimento prestado pelo funcionário ***** tem sido extremamente decepcionante: raramente responde às mensagens e não nos dá qualquer posicionamento concreto sobre prazo ou solução. É inadmissível um cliente gastar valores tão altos e receber um tratamento marcado por descaso, falta de comunicação e total ausência de compromisso.
Enquanto isso, seguimos rodando com o carro apresentando problemas, colocando em risco nossa tranquilidade e segurança. O mais revoltante é saber que o orçamento final gira em torno de R$ 10 mil, para em troca termos dor de cabeça, demora e desrespeito.
Esperávamos profissionalismo, transparência e agilidade compatíveis com o valor cobrado. Infelizmente, até o momento, a experiência tem sido completamente frustrante.