O carro era pronta entrega, mas depois que pagamos descobrimos que não tinha
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 11:42
ID: 256162437
Quero deixar registrada minha insatisfação com a Brasal pelo que aconteceu comigo e meu marido dia 1/8/26 unidade St. Taquarí em Brasília-DF.
Fomos à concessionária para comprar um Omoda mais completo, prata Álya com teto preto. O vendedor nos garantiu que o carro estava disponível para pronta entrega na unidade da Asa Norte. Foi por isso que decidimos fechar o negócio.
Assinamos o contrato, fizemos a transferência do pagamento e nosso carro também seria dado como parte da entrada. Até aí, estava tudo certo.
Só que depois que o dinheiro foi transferido, o vendedor entrou em contato dizendo que o carro, na verdade, não estava disponível.
Primeiro ofereceram outra cor, que não era a que queríamos. Depois disseram que, se quiséssemos o carro escolhido, teríamos que esperar 120 dias.
Ficamos muito revoltados, porque a informação de que era pronta entrega foi justamente o que nos fez fechar a compra. Se soubéssemos desde o começo que teríamos que esperar quatro meses, jamais teríamos feito o negócio.
A sensação que ficou foi de que só descobrimos o verdadeiro problema depois que o pagamento já estava feito. Nos sentimos enganados e perdemos totalmente a confiança na concessionária.
Por isso, decidimos desfazer a compra. É muito frustrante passar por uma situação dessas, principalmente depois de fazer tudo corretamente da nossa parte.
Espero que a Brazal reveja a forma como esse tipo de venda está sendo conduzido para que outros clientes não passem pelo mesmo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:34
Prezada Sra. Franciely,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante a negociação. Identificamos que, por uma inconsistência em nossos sistemas, foi transmitida uma informação incorreta sobre a disponibilidade do veículo para pronta entrega. Lamentamos que essa situação tenha gerado frustração e abalado a confiança de vocês.
Reforçamos que, em nenhum momento, gostaríamos que nossos clientes tivessem a percepção de que esse tipo de situação faz parte da cultura da Brasal. Prezamos pela transparência, pelo respeito e, principalmente, pelo cumprimento das condições e prazos acordados durante a negociação.
Como forma de solucionar a situação, conseguimos reverter o ocorrido e o veículo na versão escolhida por vocês foi entregue no sábado, dia 22/08, às 10h. Para garantir que tudo ocorresse da melhor maneira possível, o próprio gerente acompanhou pessoalmente o processo de entrega.
Esperamos que essa nova etapa tenha proporcionado uma experiência positiva e contribuído para restabelecermos a confiança de vocês na Brasal Veículos.
Atenciosamente,
Brasal Veículos