Polo Track 2024/2025 com problemas de ignição e mau atendimento na concessionária Brasal VW Ceilândia
Em réplica
Brasília - DF
27/04/2026 às 11:30
ID: 247047815
Possuo um Polo Track 2024/2025, o qual está na garantia, e apresentou muita dificuldade ao ligar e ascendeu algumas luzes no painel. Entrei em contato com a central de atendimento VW no dia 26/04 para saber qual concessionária eu poderia levar o carro, no momento a atendente informou que eu poderia levar em qualquer concessionária VW. Pesquisei e vi que havia uma unidade da Brasal Vw próximo de onde eu estava, a Brasal Veículos Ceilândia. Chegando na concessionária fui informado que aqui eu não seria atendido e que eu teria que levar o carro na unidade da Brasal do SIA. Questionei a atendente sobre o motivo de na poder ser atendido nessa unidade e ela simplesmente informou que no SIA tem mais técnicos, detalhe que revisões eles fazem e pq não fazem serviços de garantia? Carros entram e saem a todo momento das revisões e ainda existe um placa identificando que há oficina no local. O carro está parado no pátio da concessionária e não liga mais. Perguntei se havia a possibilidade de fazerem uma chupeta pra ver se o carro ligava pra eu sair com o carro e levar para a outra unidade e disseram que não. Resultado, estou dentro da concessionária VW esperando um guincho para levar o carro para outra concessionária VW. Vi que só perdi tempo e dinheiro trazendo o carro para para essa unidade. Antes de encerrar, relato ainda que esse carro apresentou problemas com a bateria com menos de um ano de uso e pelo visto o problema voltou
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:06
Prezado Luiz, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
Sobre o ocorrido, reforçamos que, assim que o veículo chegou à nossa concessionária, o caso foi tratado com prioridade. Após análise técnica, identificamos que a situação estava relacionada à bateria, sendo o reparo realizado e solucionado. Como forma de retratação, o serviço foi realizado em cortesia.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:52
Boa tarde!
Foi solucionado após muitas reclamações. Desde o início do atendimento, a Brasal insiste em dizer que a bateria estava fora da garantia, sendo que a própria fabricante da bateria dá uma garantia de 2 anos, contudo a bateria fornecida pela Brasal não possui essa garantia. Vou resumir a história novamente: carro comprado em setembro de 2024, em julho de 2025 foi feito a troca da bateria pq apresentou problemas. Agora em abril de 2026 novamente apresentou problemas na bateria. Segundo a Brasal, essa bateria que foi colocada no meu carro não possui mais a garantia. Se colocaram uma peça nova no meu carro, essa peça deve possuir garantia, isso não é uma opinião, é o que consta no CDC. Após essas discussões, chegaram a dizer que eu teria que acionar a fabricante da bateria, a Moura para ver se eles conseguiriam me ajudar. Liguei, e me disseram que baterias da Moura possuem 2 anos de garantia e que para as baterias fornecias às concessionárias a garantia é de 1 ano, ou seja, a bateria que estava no meu carro ainda estava na garantia. Contudo, para que a Moura fornecesse uma nova bateria pela garantia, eu teria que enviar a nota fiscal, ou ao menos a OS que constasse o número da bateria, isso eu não possuía pq foi a concessionária que fez a troca e não me forneceu. Na mesma ligação, pediu para que a concessionária entrasse em contato com a Moura para eles os auxiliarem. Isso não foi feito. Ciente dos meu direito à garantia, conversei com o Gerente Anderson que ao receber minha ligação informou que a minha garantia tinha se encerrado e que faria a troca da bateria em cortesia. Brasal, não preciso de cortesias, o que é um direito deve ser cumprido. E já deixo bem claro que se essa bateria apresentar novos problemas com menos de 1 ano, irei retornar e exigir a sua substituição. Que isso fique consignado para a empresa Brasal deixar de usar esse termo cortesia quando na verdade cumpriram uma exigência legal.