Brasal Veículos

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Brasília - DF

11/08/2026 às 18:07

ID: 256209447

No dia *22/05/2026, adquiri um veículo seminovo na **Brasa SIA/DF*. No momento da compra, fui tranquilizada pelo vendedor de que, caso o veículo apresentasse qualquer problema, bastaria entrar em contato para que fosse solucionado. O Ney é um vendedor muito bom, ele atende nossa familia há anos e ja compramos mais de 6 carros com ele (todos novos, o meu foi o primeiro seminovo na família). A compra do meu carro foi a realização de um sonho e fico muito triste pela situação que estou passando após a compra.

Já na primeira semana, identifiquei diversos problemas no veículo. Ao entrar em contato com o Ney, fui orientada a procurar o responsável pelos seminovos, Marcelo, para que fosse realizada uma avaliação (Ney me passou o whatsapp dele).

Desde então, venho tentando, de forma *respeitosa e amigável, solucionar os problemas*, mas encontrei sucessivos obstáculos, falta de retorno e dificuldade de comunicação.

Após avaliação do veículo, fui informada de que o problema seria apenas a bateria, que teria sido substituída, juntamente com a troca do retrovisor esquerdo. Entretanto, ao retirar o carro, constatei que os mesmos problemas que eu havia relatado continuavam sem solução, lembrando que meu carro ficou 2 dias na concessionaria e só trocaram a bateria e retrovisor esquerdo, entre eles:

* retrovisores DIREITO ainda não recolhia;
* falha na multimídia;
* problema no vidro elétrico do motorista;
* chave reserva nao funciona;
* posteriormente, também identifiquei problemas no suporte de celular(veio danificado) e no para-brisa(já troquei pois estava arranhando o vidro, que apresentava desgaste/avaria.

O problema do vidro foi identificado logo após eu sair da concessionária pelo próprio mecânico como defeito no módulo, sendo informado que a peça seria solicitada para substituição ( a Carol levou o mecânico ao carro e ele verificou na hora o defeito).

Ocorre que, após isso, *parei de receber retorno da concessionária*. Enviei mensagens à responsável pelo atendimento (Marcelo e Carol) e ao vendedor (Ney), sem obter resposta. Continuei tentando contato por diversas vezes, enquanto o problema permanecia sem solução.

Somente após eu manifestar, em *07/08/2026, minha insatisfação (via Whatsapp Ney) e informar que buscaria outros meios para resolver a situação, fui orientada a levar o veículo à concessionária. No dia **10/08/2026*, conforme combinado com Marcelo, compareci ao local, mas fui informada (pelo vendedor Marcus) de que o responsável pelo recebimento do veículo estava de folga e que, portanto, não poderiam recebê-lo naquele momento.

Considero extremamente frustrante toda essa situação. *Comprei um veículo seminovo acreditando que estaria adquirindo um produto em condições adequadas de uso e, desde a primeira semana, venho enfrentando problemas e tentando obter uma solução que deveria ter sido simples.*

O que mais me causa indignação não é apenas a existência dos defeitos, mas principalmente *A dificuldade de atendimento, a falta de retorno e a necessidade de insistir repetidamente para que a concessionária cumpra aquilo que foi prometido no momento da venda. Busquei marcar uma reunião com a gerente Zenir, mas me informaram que não seria possivel (secretarias da gerente e sac Ian)*

Diante disso, solicito que a concessionária *providencie a avaliação completa e a solução dos problemas relatados*, incluindo os reparos necessários, e que me apresente um posicionamento formal e definitivo sobre a situação.

PS: Não posso subir os prints pois tem a foto no perfil das pessoas envolvidas e os videos nao sobem.
Mas possuo todos para comprovação.

Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga resolver a questão de maneira amigável, evitando a necessidade de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.