Propaganda enganosa e atraso na entrega de veículo anunciado como pronta entrega
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 17:33
ID: 256218425
Carro vendido como pronta entrega, mas depois do pagamento disseram que não tinha
Quero registrar minha insatisfação com a Brasal pelo que aconteceu na compra do nosso Omoda na data 1/8/26, na unidade ST. Taquarí .
Eu e minha esposa escolhemos o Omoda mais completo, prata alya com teto preto. O vendedor nos garantiu que o carro estava disponível para pronta entrega na unidade da Asa Norte. Com essa informação, fechamos o negócio, assinamos o pré-contrato, fizemos a transferência do pagamento e deixamos nosso carro como parte da entrada.
O problema é que só depois que o dinheiro foi transferido o vendedor entrou em contato dizendo que o carro não estava disponível.
Primeiro, ofereceram outra cor, que não queríamos. Depois, disseram que, para receber o carro que havíamos escolhido, teríamos que esperar 120 dias.
Sinceramente, nos sentimos enganados. Se tivessem informado desde o início que o carro não estava disponível e que precisaríamos esperar quatro meses, nós não teríamos fechado o negócio.
O que mais incomodou foi justamente isso: a informação de pronta entrega foi usada para fechar a venda, e só depois do pagamento descobrimos que a realidade era outra.
Por conta disso, perdemos a confiança na negociação e decidimos desfazer o negócio.
Fica aqui nossa indignação e o alerta para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:35
Prezado Sr. Félix,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante a negociação. Identificamos que, por uma inconsistência em nossos sistemas, foi transmitida uma informação incorreta sobre a disponibilidade do veículo para pronta entrega. Lamentamos que essa situação tenha gerado frustração e abalado a confiança de vocês.
Reforçamos que, em nenhum momento, gostaríamos que nossos clientes tivessem a percepção de que esse tipo de situação faz parte da cultura da Brasal. Prezamos pela transparência, pelo respeito e, principalmente, pelo cumprimento das condições e prazos acordados durante a negociação.
Como forma de solucionar a situação, conseguimos reverter o ocorrido e o veículo na versão escolhida por vocês foi entregue no sábado, dia 22/08, às 10h. Para garantir que tudo ocorresse da melhor maneira possível, o próprio gerente acompanhou pessoalmente o processo de entrega.
Esperamos que essa nova etapa tenha proporcionado uma experiência positiva e contribuído para restabelecermos a confiança de vocês na Brasal Veículos.
Atenciosamente,
Brasal Veículos
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:42
Após esclarecido o que aconteceu a empresa prestou todo o suporte para resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10