Veículo zero quilômetro com problema no airbag e concessionária sem previsão de solução, gerando frustração e insegurança ao consumidor.
Não respondida
João Pessoa - PB
19/05/2026 às 16:42
ID: 249104949
Título: Veículo zero quilômetro com problema no airbag e concessionária sem previsão de solução
Adquiri um veículo zero quilômetro acreditando na segurança, qualidade e confiança da marca. Porém, poucos dias após a compra, a luz do airbag acendeu, obrigando ***** a deixar o veículo na concessionária no dia ***** para análise e reparo.
Desde então, o carro permanece parado na concessionária sem solução e, o mais grave, sem qualquer previsão concreta de entrega. Já se passaram mais de ***** e a única informação repassada é que não há previsão.
É extremamente frustrante adquirir um veículo novo justamente para evitar problemas e passar por um transtorno dessa proporção logo no início do uso. Além do prejuízo emocional e da insegurança causada por um defeito relacionado ao sistema de segurança do veículo, o consumidor permanece sem suporte adequado.
Até o momento:
* não houve resolução do problema;
* não houve prazo concreto para entrega;
* não foi disponibilizado carro reserva;
* não existe um posicionamento claro da empresa.
O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando sem qualquer solução efetiva. Estou registrando esta reclamação porque espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente imediatamente:
* o reparo definitivo do veículo com prazo real de entrega;
ou
* disponibilização de carro reserva;
ou
* solução definitiva compatível com os direitos do consumidor.
Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Ainda espero que a empresa resolva a situação de forma respeitosa e amigável, preservando a confiança que foi depositada na marca no momento da compra.