Volkswagen Nivus com defeito no câmbio e falta de suporte da concessionária
Não resolvido
Brasília - DF
03/02/2026 às 10:08
ID: 239609069
"Bom dia a todos. Não recomendo a compra do Volkswagen Nivus. O modelo apresenta problemas sérios no câmbio e, com uma rápida pesquisa, é possível encontrar diversos relatos semelhantes. Comprei o veículo no dia 24/01 e, com menos de 200 km rodados e 24 horas de uso, ele apresentou defeito.
A concessionária não aceita a devolução e exige que eu aguarde o conserto. É um absurdo, considerando que se trata de um carro zero km. Além disso, não moro em Brasília; devido ao problema, precisei comprar passagens de última hora para Marabá e alugar um carro para chegar em Canaã dos Carajás. A empresa não ofereceu suporte com o aluguel, mesmo o defeito sendo de responsabilidade deles.
Minha indignação é total. Sempre tive carros usados e nunca enfrentei problemas assim; ao realizar o sonho do carro zero, recebo um veículo com defeito e ainda sou obrigado a aceitar que ele seja 'remexido' para reparo, perdendo a característica de novo. Eles venderam um produto com vício e agora dependendo da 'boa vontade' deles para resolver."
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:48
Bom dia. Lamentamos profundamente todo o transtorno relatado e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um veículo zero km.
Informamos que o apontamento técnico já foi devidamente tratado e o veículo encontra-se reparado, seguindo todos os padrões e procedimentos da fabricante. No momento, estamos apenas aguardando seu comparecimento para a retirada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 15:51
Boa tarde como falei antes, eu não autorizei o concerto eu estou querendo a devolução do carro.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 19:55
Olha quando vc está na parte de vendas vc é bem tratado, quando vc passa para o pós venda vc já virou outra pessoa não querem saber como que foi a negociação como que foi o acordo só falta falar que não está nem aí para vc e se vc quiser que espere mais esperamos vcs na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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