BMW 330e seminova com problemas mecânicos e eletrônicos e recusa de ressarcimento de gastos com películas pela Brasal
Não resolvido
Brasília - DF
16/06/2026 às 14:20
ID: 251549229
Adquiri uma BMW 330e seminova na Brasal e, poucos dias após a entrega, o veículo começou a apresentar diversos problemas mecânicos e eletrônicos, chegando a ficar parado por longos períodos para diagnóstico e reparos.
Além de todo o transtorno, realizei gastos relacionados aos veículos, incluindo a instalação de películas na BMW 320i e na BMW 330e. Solicitei o ressarcimento desse valor, considerando todo o contexto da negociação e dos problemas enfrentados, porém a Brasal se recusa a efetuar o reembolso.
Lamentavelmente, após toda a dor de cabeça, tempo perdido, despesas extras e prejuízos sofridos, a empresa demonstra total falta de interesse em buscar uma solução justa para o cliente.
Espero que a Brasal reveja sua posição e realize o ressarcimento solicitado, encerrando essa situação de forma amigável e respeitosa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:42
Prezado Sr. Itallo, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência.
Desde o início da tratativa, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar todo o suporte necessário, realizando os reparos cabíveis no veículo e acompanhando o caso de forma contínua. Além disso, as solicitações apresentadas foram analisadas e os ressarcimentos devidos foram realizados.
Reforçamos que buscamos conduzir todo o processo com transparência e dentro das possibilidades técnicas e comerciais aplicáveis, sempre com o objetivo de solucionar as demandas apresentadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Brasal Veículos
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 20:35
A informação de que todos os ressarcimentos devidos foram realizados não corresponde aos fatos. Até o presente momento, não fui ressarcido por todos os prejuízos decorrentes dos problemas apresentados no veículo.
Além disso, os diversos defeitos identificados logo após a entrega do automóvel, bem como o tempo em que o veículo permaneceu indisponível para uso, geraram transtornos e prejuízos que permanecem sem solução integral.
Solicito que a Brasal reavalie o caso e apresente uma posição concreta quanto aos valores ainda pendentes de ressarcimento.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:38
Veículo entregue com defeitos e total falta de transparência e suporte no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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