Coca-Cola Sem Gás - Reclamação de Produto e Solicitação de Reembolso/Troca
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
06/06/2026 às 13:47
ID: 250674577
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra que fiz recentemente.
Comprei uma caixa de Coca-Cola retornável com vocês, mas, ao abrir para consumir, notei que o refrigerante estava totalmente sem gás, impossibilitando o consumo.
Como o produto não está nas condições adequadas, gostaria de saber como podemos proceder para realizar a troca ou o reembolso do valor pago. Posso apresentar o comprovante de compra e o produto, caso necessário.
Aguardo um retorno sobre como podemos resolver essa situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:41
Prezado Felipe,
Realizamos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Poderia nos informar um horário específico para falarmos com o senhor?
Precisamos validar algumas informações para dar continuidade à sua solicitação, por isso é importante conseguirmos esse contato. Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
SAC/SAR Brasal Refrigerantes
0800 061 5000
www.brasal.com.br/refrigerantes
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:21
Em horário comercial consigo responder somente pelo WhatsApp, a partir das 18h consigo atender a ligações, mas tenho preferência pelo contato por WhatsApp.
Att.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 10:58
Prezado Felipe,
Realizamos novas tentativas tentativas de contato por telefone e por whatsapp no contato informado no cadastro do Reclame Aqui, porém sem sucesso.
Precisamos validar algumas informações para dar continuidade à sua solicitação, por isso é importante conseguirmos esse contato.
Caso consiga nos enviar uma mensagem no whatsapp para tratarmos por lá, pode enviar no 0800 061 5000.
Atenciosamente,
SAC/SAR Brasal Refrigerantes
0800 061 5000
www.brasal.com.br/refrigerantes