Não respondem, não dão prazo

Olá, Loraynna. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela experiência que você teve conosco.

Após análise interna, verificamos que o pedido inicial foi realizado no período da tarde, quando nossas rotas do dia já estavam em andamento, sendo programado para o dia seguinte. Trabalhamos com entregas por rota, sem horário específico, informação que deveria ter sido melhor alinhada no atendimento.

Durante o processo, houve uma alteração no pedido com o cancelamento de alguns itens, o que fez com que o valor final ficasse abaixo do mínimo necessário para entrega na região. Essa condição também não foi comunicada com a clareza ideal no momento, o que contribuiu para o desencontro de informações.

Além disso, identificamos uma falha interna ao ser informado que o pedido havia sido entregue, sem a devida confirmação. Esse tipo de comunicação não condiz com nosso padrão e já foi tratado internamente.

Como não houve recebimento nem pagamento, o pedido foi cancelado conforme solicitado, sem qualquer prejuízo.

Já estamos ajustando nossos processos de atendimento para garantir mais clareza nas informações sobre prazo, rota e valor mínimo, evitando situações como essa.

Permanecemos à disposição para atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Ribas & Ribas Embalagens

O pedido para orçamento foi enviado as 10:36, me responderam às 13:13. No dia seguinte enviei mensagem e fiz ligação desde as 08:00 até as 09:50, só obtive resposta quando liguei no número que estava no Google. Foi quando me passaram que já devia estar chegando o pedido (o que não aconteceu) e me mandaram que tinha sido combinado no dia anterior. No dia anterior, ficaram de me mandar as 2 notas que fiz dois pedidos separado e não foi enviado e não falaram mais nada. Cancelei um dos pedidos por falta de comunicação e incerteza se seria entregue ou não, e eram coisas que estava precisando, porém mantive os outos, não foi me passado em momento nenhum que precisava de valor mínimo pra entrega também. Teve 2 vezes que pedi orçamento, e por demora não fechei a compra e mais uma vez que a nossa outra empresa mandou mensagem e não obteve nenhuma resposta também. Mais enfim muito obrigada pela resposta.