Produto com defeito.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2023 às 12:28
ID: 167313693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de junho fiz uma compra de um foundue para carne ( chapa) onde o mesmo foi entregue no dia 7 , ao abrir a caixa vi que a parte inferior do produto estava com defeito. No mesmo dia mandei msg pro vendedor e o mesmo disse que não precisaria enviar o produto com defeito que seria entregue um novo produto , só que acreditando nisso joguei a parte inferior fora e fiquei a espera da nova e que até hoje não me foi entregue . Me senti enganada pela loja , não pude fazer devolução já que o produto não estava comigo e assim fiquei no prejuízo e só com a parte de cima da chapa .
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Resposta da empresa
21/07/2023 às 10:52
Prezada Analice,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a sua compra do fondue para carne (chapa). Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nossa intenção sempre foi fornecer o melhor atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes. Infelizmente, parece que houve um erro no nosso processo de atendimento ao cliente, e entendemos que isso causou inconvenientes a você.
Nosso compromisso é resolver essa situação de forma justa e satisfatória para você. Pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor maneira possível. Estaremos à disposição para reenviar a parte inferior do produto que apresentou defeito ou encontrar uma solução adequada que o satisfaça.
Entendemos que você se sentiu enganado(a) pela loja, e isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Queremos recuperar sua confiança e assegurar que situações como essa não voltem a ocorrer.
Por favor, aceite nossas desculpas e a garantia de que tomaremos as medidas necessárias para resolver esse impasse o mais rápido possível. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e prestativo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e aguardamos o seu contato para resolvermos essa situação de forma satisfatória.
Atenciosamente, Ana
Equipe Bras Art