Produto com defeito
Em réplica
Franca - SP
08/12/2023 às 13:29
ID: 177767573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e veio com defeito, fiz contato via watts zap e não respondem, ou seja responderam apenas duas conversas e não falam mais nada. O produto está danificando a correia.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 13:40
Boa tarde Sr. Jair, tudo bem?
Sr. Jair para podermos compreender melhor o seu caso poderia entrar em contato com o nosso telefone empresarial e solicitar falar no setor de garantias da empresa?
Segue contato:*******. Entendemos que WhatsApp seja mais prático porém reforçamos nosso contato em horário comercial das 08:00 as 12:00 e das 13:00 as 18:00 Hrs. Estaremos a disposição a auxiliar na resolução do problema. Att: Brascam.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 18:27
Boa noite, já faz 10 dias e não resolveram nada, no wathsapp é mais complicado , eles te respondem quando quer, mandei msg só vizuali,a e não respondem, já liguei no fixo, wathsapp e sem solução
Réplica da empresa
19/12/2023 às 15:44
Boa tarde Sr. Jair, tudo bem?
A informação passada pelo nosso setor de garantia é que o objeto seria coletado em seu endereço após respondemos o seu primeiro contato e de comum acordo com a pessoa do Jeremias o Sr. informou uma data para isso pois não se encontraria no local.
Tendo a coleta não sido feita pela transportadora foi combinado de Sr. de comum acordo a levar o objeto até a base da SPOEC que era próximo do seu endereço onde o objeto seria encaminhado para nós da Brascam para análise do fabricante.
Sobre os horários e as mensagens não respondidas citadas pelo Sr. pedimos desculpas já que algumas foram enviadas fora do horário comercial e nem sempre tem gente na empresa. Acredito que agora solucionaremos o ocorrido e aguardaremos o laudo da fabricante informando o que pode ter corrido com o produto adquirido a quase 6 meses atrás.
Att: Brascam Distribuidora 19/12/*******.