Painel desligado radio (autoDJ) desligado.
Resolvido
Santo André - SP
06/11/2024 às 23:08
ID: 201431651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho contrato com a Brascast para uma web rádio já por algum tempo, porém tenho tido problemas frequentes, ex. durante o dia eu acesso o aplicativo para ouvir a programação e nada de áudio, a radio está desligada, isso mesmo desligada! Isso é inadmissível! Não foi uma única vez, ou duas foram 3 vezes em um período curto. Quando ligamos ou reclamamos recebemos a informação foi uma instabilidade do servidor..e fica por isso mesmo. Na ultima vez a radio ficou mais de 5 horas desligada, quando observei as estatísticas, como fica s situação da radio com os ouvintes? lutamos diariamente para conseguir ouvintes e acontece essas coisas? lamentável. Um outro absurdo é a falta de um plantão de suporte aos finais de semana, se ocorrer algo que a transmissão pare e não se consiga resolver pelo painel a radio fica sem transmissão até o próximo dia util.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 12:58
Olá, tudo bem?
Verificamos a situação de serviço e as reclamações relacionadas a problemas ocorridos. Conforme nosso ultimo contato através de nosso suporte, identificamos que as interrupções estão sendo ocasionadas por conta de arquivos ausentes em suas playlist.
Conforme informamos através do ticket #*******, nosso time de desenvolvimento realizou uma análise minuciosa das suas playlists. Identificamos que algumas falhas na execução do Auto DJ estavam ocorrendo devido à presença de arquivos corrompidos ou ausentes, os quais foram prontamente corrigidos.
Para garantir o funcionamento ideal do seu sistema, orientamos que, ao realizar alterações nos arquivos no painel (como remoções, mudanças de pasta, ou substituições), essas modificações sejam replicadas nas playlists. Dessa forma, o sistema não tentará reproduzir arquivos inexistentes, evitando falhas futuras.
Agradecemos a sua compreensão e confiança durante o processo de suporte. Estamos à disposição para qualquer nova necessidade e esperamos que o novo fluxo traga uma ótima experiência para você e seus ouvintes.
Qualquer duvida ou dificuldade pode contatar nosso suporte via WhatsApp
Atenciosamente,
Rodrigo Manholer
Supervisor de Suporte
BRASCAST - Serviços de Transmissão LTDA
Número: (47 ) 9 **************
Consideração final do consumidor
07/12/2024 às 10:14
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4