Constrangimento com Segurança
Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2022 às 10:51
ID: 140621085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma loja virtual e faço compras na Brascol com frequência (aproximadamente uma vez por semana). O atendimento lá é excelente, as vendedoras são ótimas, quanto a isso não tenho absolutamente nenhum problema.
A questão é que, já pela segunda vez, observei um tratamento diferente comigo por não aparentar ter grande poder aquisitivo.
Sempre faço minhas compras e saio com os pacotes tranquilamente. Essa semana fui abordada de uma forma BEM desagradável pelo segurança, que exigiu que eu apresentasse a nota fiscal. Eu estava com pressa e tive que virar minha bolsa do avesso e vasculhar tudo, na frente da loja, com todas as pessoas me observando como se eu fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui], até achar a nota fiscal. Achei péssimo, achei triste, e com toda certeza passarei a comprar menos nesse local por conta dessa abordagem infeliz.
Eu pago todas as minhas compras a vista, eu compro bastante na loja, acho lamentável o que se sucedeu. Percebo que outros lojistas com aparência de mais poder aquisitivo jamais seriam abordados dessa forma. Eu mesma, em meses comprando na Brascol, NUNCA tive que apresentar nota fiscal na saída. Se é exigência da loja, estão errando há meses então.
Lamentável!
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Resposta da empresa
24/03/2022 às 13:02
Olá Tânia, boa tarde!
De imediato, pedimos desculpas pelo transtorno e pela necessidade de acionar o Reclame Aqui para receber as devidas orientações da nossa Equipe de Relacionamento.
Em breve entraremos em contato com você através do telefone informado.
Desde já agradecemos a sua atenção e qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente.
Solução ao Cliente Brascol
Tel: ******* 77 30 *******
e-mail: *******
Consideração final do consumidor
24/03/2022 às 13:45
Antes de buscar o Reclame Aqui tentei contato pelo messenger na página do facebook de vocês, sem sucesso. Gosto muito da loja, não posso reclamar pois vocês sempre me atender bem, todos muito profissionais e queridos. Mas infelizmente não posso deixar passar batido o que esse segurança fez pois foi um enorme constrangimento para mim, peço que revejam esse tipo de procedimento, nenhum comprador deveria passar por isso ao fazer compras na loja. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/03/2022 às 12:09
Olá Tânia, tudo bem?
Conforme conversado ontem com a nossa Gerente, gostaríamos de deixar esclarecido que sobre o ocorrido não foi algo diretamente contra a sua pessoa, mas sim um procedimento interno adotado para com todos os nossos clientes e novamente pedimos desculpas, pois não foi nada pessoal com a senhora.
Foi direcionado o ocorrido para que seja verificado e tomado as medidas necessárias e feitas as orientações para com nossos funcionários da área de segurança e solicitamos também que seja disponibilizado nas nossas áreas comuns tal informação sobre esse procedimento, para que todos os nossos clientes fiquem cientes.
Até sua próxima visita à Brascol e conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente Grupo Brascol!!