Brascom um exemplo de desorganização
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2024 às 17:48
ID: 205556637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta declarar minha indignação com o descaso ao cliente que utiliza os serviços dessa empresa,que não oferta um serviço tão eficaz pois no transcorrer de um mês tenho que chamar multiplas vezes o técnico em minha residência pois sempre estou sem sinal em meu domicílio. No último dia 22/12 pela manhã mais uma vez fiquei sem sinal em meu domicílio dexei registrado no WhatsApp da empresa que de nada serve como meio de informação ou interesse de solucionar o problema. Na segunda feira dia 23/12 como estava no trabalho e o prazo de atendimento é de 48hs realizei o contato com a empresa para o quanto antes para ter a resolutividade do mesmo. Recebi uma ligação da empresa que não pude atender pois estava no trabalho. O reparo não foi realizado. Hoje dia 24/12 pela manha logo cedo entrei encontato com a empresa, para estar realizando o meu reparo pois iria receber familiares e amigos em minha residência a noite, fui informada por uma atendente que o técnico iria entrar em contato comigo que era para eu aguardar. Agora são 17:34 ninguém entrou em contato comigo, estou desmarcando o meu encontro em família pois no mundo de hj como ocorre uma reunião de várias pessoas sem conexão? Como uma empresa de comunicação não tem uma equipe para emergências final de semana e datas comemorativas? Quando essa empresa irá contratar atendentes com mínimo de preparo para o atendimento ao público? Quero saber quando terei uma qualidade nos serviços pois a minha parte como cliente exerço todos os meses. Aguardando a resolutividade indignada por não poder ter o cancelamento do natal na minha residência pela incompetência desta empresa.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 08:25
Olá, bom dia!
Verificamos a reclamação, o suporte foi aberto no dia 23/12, no mesmo dia um de nossos técnicos foi ao local e tentamos contato por ligação para os números******* - Numero não pode receber ligação e******* - Chama chama e cai na caixa postal, para que atende-se o técnico, porém sem sucesso.
Encaminharemos um técnico ao local, o técnico entrará em contato por ligação quando estiver a caminho do local.
Assim que a conexão for restabelecida, será concedido o desconto pelos dias sem conexão.
Atenciosamente,
Equipe Brascom.
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 05:50
Brascom isso foi o que informei por favor LEIA o que eu sinalizei. É plausível que só tenha o registro do dia 23 pq as solicitações realizadas pelo WhatsApp não serve de https://******* a empresa tivesse uma equipe de emergência iria receber os registros anteriores. E sim não atedi pois trabalho em um hospital e não posso ficar ao telefone, quando sempre os técnicos entram em contato em 48hs nunca antes né. Posso me programar para trabalhar. E mesmo assim permaneço sem conexão.
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 19:17
Muito ruim pois não é uma empresa resolutiva estou a uma semana sem conexão. Sempre informada que ocorre concertos que tecnicos vem a minha residência que nunca vem. E permaneço na mesma perdendo aula e impossibilitando de trabalhar. Uma semana sem conexão e quando ligo tenho que aguardar 72hs o técnico vir. Inviável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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