Cliente relata falta de internet, ausência de suporte e dificuldades de contato com a empresa.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2025 às 23:39
ID: 233896905
Estou desde quarta feira sem internet, entrei em contato com a empresa Brascom, fizeram teste, uma pessoa me ligou na quinta feira dizendo que estavam fazendo atualização no equipamento e nada de funcionar. Abri chamados de suporte e e-mails sem retorno.
Hoje mais uma vez tentei novamente ligar através de números de contato e nenhuma ligação completa.
Não obtive resposta nenhuma e nem se eu quiser cancelar o serviço precário consegui.
Gostaria de providências junto a empresa a respeito do reestabelecimento da minha internet ou pelo menos um posicionamento.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 10:09
Prezado cliente,
O suporte foi aberto dia 04/12 após nosso horário de atendimento técnico, temos um prazo pra realizar o suporte de até 48h uteis podendo ocorrer antes, também tentamos contato por ligação nos números cadastrados, porém ninguém atendeu. Foi solicitado prioridade no atendimento pra ser feito o quanto antes, após ser normalizado pode solicitar o desconto para a fatura de janeiro. Estamos a disposição para qualquer duvidas pela central de atendimento por ligação ou WhatsApp 40639101, peço desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
Equipe Brascom.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 13:41
Não obtive nenhuma ligação e nenhum retorno até a presente data.
Permaneço sem internet em casa.