Falta de internet há três dias e promessa de atendimento não cumprida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 11:10
ID: 254738015
Terceiro dia sem internet.
Me falaram que resolveriam em 48 horas. Eu trabalho com internet e não posso ficar sem. Foi por isso que sai da claro pra ir pra brascom.
Quando entrei pra brascom concordei na multa em caso de desistencia. mas voces também concordaram que se não me dessem internet quem pagaria a multa seria voces. E ai ? Alguma solução ou preciso arrumar uma terceira internet pra poder trabalhar ?
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:03
Olá, bom dia!
Verificamos em nosso sistema que, no período informado, ocorreu uma indisponibilidade na sua localidade, afetando não apenas a sua conexão, mas também outros clientes da região. A situação foi causada por uma manutenção na rede externa, necessária para restabelecer a estabilidade dos serviços.
Nossa equipe técnica atuou para solucionar a ocorrência e, após a conclusão dos trabalhos, verificamos que o serviço foi normalizado. No momento, sua conexão já se encontra ativa e funcionando normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Brascom.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:56
Não tem atendimento pelo aplicativo. somente pelo reclameaqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5