Serviço de internet indisponível há 7 dias, falta de atendimento e prejuízos financeiros.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 10:27
ID: 238090799
É revoltante o descaso dessa empresa quanto a minha situação, 7 dias sem o serviço da empresa mesmo com todas as contas pagas em dia, cliente a um ano, sem nenhuma pendência nem inadimplência, e ainda assim recebemos o pior tratamento do mundo, omissão no atendimento, atendimento somente robotizado, 6 protocolos diferentes e nenhuma solução, meu marido trabalha com internet, e não consegue concluir trabalhas a uma semana? Iniciaremos um processo contra a empresa por danos morais e financeiros.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 08:49
Prezado cliente,
Peço desculpas pelo transtorno gerado, será realizada a manutenção hoje e após normalizar, pode solicitar o desconto pelo os dias sem conexão para a próxima fatura.
Atenciosamente,
Equipe Brascom.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 15:20
Imprevistos são aceitos, falta de empatia não, a empresa se ausentou em determinados momentos na tentativa de resolução, resolvido após muita reclamação apenas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2