Brascomm

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SAO LEOPOLDO - RS

01/08/2022 às 11:18

ID: 147714435

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A empresa utiliza este sistema desde *******, temos probelmas de todos dos tipos, porque a Brascomm faz alterações no sistema provavelmente sem nehuma análise e sem teste algum porque o sistema é impactado em vários pontos o tempo tudo, eu fui já testdora, programadora, nalista de sistemas, analista de negócios e conheço bem um sistema que é feito sem análise de impacto, sem testes, sem controle de versão e sem comunicar o cliente das modificações feitas, e o Brascomm é extamente assim.
Nunca enviaram um e-mail comunicando altereções que impactassem a utilização do sistema, apenas alteram e colocam em produção. E do nada o sistema começa a presentar erros, de coisas que anteriormente funcionavam, e muitas vezes ao envés de corrigir rápido ficam negando o erro, o usurio tem que fazer uma análise descrevendo o erro, fazendo prints para provar que esta errado senão ficão negando e arrumando desculpas, já tivemos "N" discusões sobre o asunto de várias formas por e-mail, fone, Skype, nunca adiantou nada, mesmo sendo erros obvios ficavam negando.
Um fucionário aqui da empresa colocou uma avaliação no Google da experiência dele com o sistema Brascomm, e a Elaine uma das sócias e responsável pela área de suporte na Brascomm, mandou um e-mail "dizendo que era para ele tirar aquela avaliação do Google imediatamente, em tom de ameaça", após aquela data não foi mais possível colocar avaliações para Brascomm no Google ao que parece eles bloquearam esta opçã, para não receberem mais avaliações ruins.
Porém o que eles deveriam fazer não é ameaçar ninguém deveriam apenas, corrigir o sistema, fazer corretamente as alterações fazendo as devidas análises e testes que não teriam mais este tipo de reclamação e talvez até elogios que não fossem de funionários.
Porém, não estão nem aí para os erros e menos ainda para o cliente, estou aguardando uma correção de um erro grave em fatura desde o dia 28/07 e até agora nada, eles não consideram que temos um prazo para envio da fatura o cliente que recebe tem um prazo para lançar para pagamento que tem que ser dentro do msesmo mês, simplismente se agente não esta brigando com eles não fazem nada e é sempre a mesma coisa, tenho N e-mails documentado dos mesmos problemas, e passam alguns dias ou meses e os erros retornam.
Acontece todo o tipo de erro neste sistema, desde erros em contratos, cadastros, valores, valores que saem de R$ *******,00 e mudam aleatóriamente para R$ 12.*******,00 sem justificativa alguma, cada vez que abre a tela o valor aumentou e não para um as vezes isso acontece para todos , ou seja, problemas mais que absurdos, este "errinho básico" convivemos desde que o sistema foi implantado em ******* e continuas até agora em *******, todo sistema tem erros tem correções mas o Brascomm parece estar acima de qualquer outro em termos de erros e problemas.
Nos e-mails que tenho documentado tem os mais diversos tipos de erro, e alguns eu não abri procotocolo para correção, simplismente deixei de usar aquela funcionalidade.
Este mês todos os faturamentos que fiz deram erros foram cobrados valores a menos, algo que é um calculo bem simples e básico para o sistema, agora estou aguardando desde o dia 28/07 acorreção de duas faturas que ainda permanecem erradas pelo mesmo motivo e a Brascomm não esta nem aí a ultima coisa que foi passado é que estão seguindo o SLA.
Bom que este sistema não funciona em só causa problemas esta *******% comprovado, a unica coisa que busco no momento é que o Diretor Marcos da Área de Desenvolvimento de Sistemas se comprometa que os erros serão ajustados e que não ocorreram mais erros nos nossos faturamentes, contratos e relatórios até a nossa troca de sistema seja concluída, porque estes erros não são justificáveis uma vez o sistema já está em produção com estas mesmas funcionalidades a vários anos. O problema mesmo é a falta de análise, análise de impacto, testes e comunicação com o cliente esta última não existe.
Não sei se o Brascomm foi um bom sistema um dia, nos 5 anos que usamos os probelams e erros graves e rídiculos foram sempre os mesmos, e sinceramernte não acredito que o Brascomm possa vir a ser um bom sistema um dia, apenas, quero me livrar deste erro que cometi contratando esse sistema.
Espero não receber ameças desta vez como aconteceu quando foi feita a avaliação do Google.