Demora na abertura de sinistro e falta de retorno após colisão
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 15:27
ID: 254001059
No dia 28/06, meu veículo sofreu uma colisão. Em 30/06, iniciei o contato com a Brascoon Seguradora para comunicar o ocorrido e dar início ao processo de sinistro.
Desde então, tenho atendido às solicitações da seguradora, enviando documentos e fotos sempre que solicitado. No entanto, o processo tem sido extremamente demorado e marcado pela falta de retorno.
Até a presente data, sequer recebi o formulário necessário para confirmar a abertura do sinistro. Ou seja, após mais de duas semanas desde o primeiro contato, ainda não tenho confirmação de que o processo foi efetivamente iniciado.
Essa demora tem gerado grande transtorno, pois permaneço sem informações sobre o andamento do caso, sem previsão para análise e sem qualquer orientação clara sobre os próximos passos.
Solicito que a Brascoon Seguradora informe imediatamente:
Se o sinistro já foi oficialmente aberto;
O número do sinistro, caso exista;
O motivo da demora no atendimento;
O prazo para conclusão da análise e continuidade do processo.
Espero que a situação seja resolvida com a urgência necessária, considerando o tempo já transcorrido desde a comunicação da colisão e a ausência de um posicionamento claro por parte da seguradora.