Não retorno as mensagens

Question

Bom dia
Me ligaram me informando que era da brascred ,me informando que eu tinha um cartão de crédito consignado do BMG,e que eu estava pagando parcelas indecisas,que eu eu estava pagando desde de *******,e que o cartão seria cancelado e que as parcelas não seria mais descontadas em meu benefício,e para que isso acontecer eu teria que quitar as parcelas com o dinheiro que seria creditado em minha conta e que após a compensação deste pagamento eu seria estornada ,me mandaram um contrato e um número de protocolo,fiz a quitação enviei os comprovantes, só agora eles não me retornam mais,mando mensagens de áudio e escrita e eles sequer visualizam as mensagens,antes alegaram que a funcionária que se chama Larissa foi assaltada e levaram o celular dela e que tudo seria resolvido naquele dia mesmo, isso foi na quinta feira dia 12/09/******* .a partir daí não obtive mais resposta.