BRASCT

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 11:28

ID: 254645873

Falta de orientação e informações equivocadas causaram prejuízos à minha empresa!

Contratei esta empresa para realizar a abertura do meu CNPJ e toda a migração da minha operação no Mercado Livre.

Desde o primeiro contato expliquei detalhadamente toda a minha situação. Informei que estava fora do Brasil temporariamente, que minha empresa opera no Mercado Livre do Brasil e que precisava que todo o processo fosse feito de forma correta, justamente porque qualquer erro poderia paralisar minhas vendas.

Durante a entrevista de vendas e também ao longo do atendimento, por diferentes pessoas da equipe, recebi diversas vezes a mesma resposta: **estava tudo certo e eu não precisava me preocupar**.

Confiei na experiência da empresa justamente por acreditar que eles estavam analisando minha situação de forma técnica e profissional.

Antes mesmo de autorizar a migração da minha conta dentro do Mercado Livre, voltei a perguntar se realmente estava tudo certo para prosseguir. Mais uma vez fui assegurada de que sim.

Somente depois que toda a migração já havia sido concluída fui informada de que eu não conseguiria emitir Nota Fiscal Eletrônica porque seria necessário um certificado digital, algo que, considerando minha situação de residente no exterior, deveria ter sido analisado e informado antes de qualquer alteração na minha empresa.

Ou seja, a empresa confirmou repetidas vezes que tudo estava correto, autorizou a continuidade do processo e apenas depois revelou um impedimento que inviabilizou completamente a operação.

As consequências foram graves:

* Fiquei impossibilitada de emitir NF-e.
* Meus pedidos ficaram parados aguardando faturamento.
* Clientes tiveram suas compras atrasadas.
* Diversas vendas precisaram ser canceladas.
* Minha reputação no Mercado Livre foi prejudicada.
* Sofri prejuízos financeiros e operacionais.
* Precisei contratar outro escritório de contabilidade para corrigir um problema que poderia ter sido evitado com uma simples análise prévia.

O que mais me decepciona é que esse problema não aconteceu por falta de informação da minha parte. Pelo contrário: fui completamente transparente desde o início. Expliquei minha situação diversas vezes e, em todas elas, fui tranquilizada de que não haveria qualquer impedimento.

Se a empresa tivesse demonstrado o devido profissionalismo e analisado corretamente o meu caso antes da migração, eu jamais teria autorizado a alteração da minha conta naquele momento. Bastava que tivessem identificado esse requisito antes para evitar todos os prejuízos que enfrentei.

Contratei uma empresa especializada justamente para receber orientação técnica e evitar esse tipo de erro. Infelizmente, aconteceu o oposto. A falta de cuidado na análise do meu caso, somada às informações equivocadas que recebi durante todo o processo, resultou em danos diretos à minha empresa, à minha reputação perante o Mercado Livre e aos meus clientes.

Espero que esta reclamação sirva para que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido, assuma sua responsabilidade e, principalmente, para que outros empresários não passem pela mesma situação.