Braseg Rio das Ostras: Paciente com Alzheimer tem consulta desmarcada pela 5 vez após 3 horas de espera
Respondida
Rio das Ostras - RJ
10/06/2026 às 11:04
ID: 251005021
Gostaria de fazer uma reclamação da braseg de Rio das ostras, meu pai tem alzheimer e precisa de um nefrologista e ja desmaram 5 vezes tenho as mesnsagem e hoje mais uma vez ele foi com ajuda da.minja mae que teve que faltar serviço, a clínica cheia com idosos e ate caderante, e simplesmente ficou la 3horas para desmarcar novamente que falta de respeito com as pessoas a clinica não faz nada e a médica nunca comparece.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:42
Prezada Maria Luiza, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados ao seu pai e à sua família.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação relatada está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados. Temos plena consciência do desgaste causado pelos sucessivos cancelamentos, especialmente considerando a condição de saúde do seu pai, o deslocamento realizado e o tempo de espera enfrentado por ele e por sua mãe.
Informamos que a gerência da unidade de Rio das Ostras já tomou ciência do ocorrido e está empenhada em apurar os fatos e buscar soluções para que situações como essa não voltem a acontecer.
Também estamos passando por um processo de reestruturação interna e revisão de alguns fluxos operacionais, justamente com o objetivo de aprimorar nossos atendimentos e reduzir ocorrências dessa natureza.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar pontos que precisam ser melhorados. Seu relato será tratado com a devida atenção e seriedade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Setor administrativo da BraSeg Assistência Familiar.