Cliente Antigo da Braseg tem dependente obrigada a pagar consulta mesmo com pagamento comprovado, e reclama da falta de retorno e solução.
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
06/07/2026 às 11:09
ID: 253174835
Sou cliente da Braseg desde 2011 e, durante todos esses anos, sempre mantive meu compromisso com o pagamento do plano, mesmo quando enfrentei algumas dificuldades pontuais.
No dia do ocorrido, por não encontrar meu carnê de pagamento, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para verificar se existia alguma mensalidade em aberto. Expliquei que minha mãe, minha dependente, tinha uma consulta médica agendada e perguntei se poderia efetuar o pagamento naquele momento para que ela fosse atendida normalmente.
Realizei o pagamento logo pela manhã e enviei imediatamente o comprovante pelo WhatsApp, antes do horário da consulta. Mesmo assim, minha mãe foi obrigada a pagar R$ 200,00 pela consulta.
Entendo que a empresa possa possuir regras internas para compensação de pagamentos, mas considero que o caso merecia uma análise mais criteriosa. Sou cliente há mais de 15 anos, utilizamos o plano com pouca frequência e estávamos diante de uma situação excepcional.
Além disso, naquele dia a cidade enfrentava fortes chuvas e alagamentos. Ainda assim, a orientação foi para que minha mãe saísse da clínica, fosse até o escritório da Braseg para resolver a situação e depois retornasse ao atendimento. Isso gerou um transtorno desnecessário, principalmente porque a consulta era destinada à renovação de receita de medicamentos controlados, que não poderia simplesmente ser remarcada.
O mais frustrante é que encaminhei um e-mail relatando toda a situação em 27 de fevereiro e nunca obtive resposta. Em determinado momento, a empresa tentou entrar em contato por telefone em horário comercial, quando estou trabalhando e não posso atender. Desde então, tento resolver a questão pelo WhatsApp, mas sempre recebo a mesma resposta: informam que irão verificar o caso e, depois disso, simplesmente deixam de responder.
O que mais me incomoda não é apenas o valor de R$ 200,00, mas a falta de retorno e de interesse em solucionar o problema de um cliente antigo.
Espero que a Braseg finalmente analise meu caso, apresente uma resposta formal e reveja a cobrança realizada, considerando todas as circunstâncias e o histórico da minha relação com a empresa.