Cobrança indevida de retorno e atendimento inadequado na Clincenter Rio das Ostras com plano de saúde BRASEG
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/11/2025 às 22:10
ID: 232750867
Quero registrar minha insatisfação com o plano de saúde BRASEG e com a Clincenter Rio das Ostras. Fui atendida na unidade com a ginecologista e a primeira consulta consistiu apenas em anamnese e solicitação de exames. Ainda assim, fui informada de que o retorno necessário justamente para apresentar os exames pedidos seria cobrado.
Ressalto que, de acordo com a Resolução CFM n 1.958/2010, é vedado ao médico e à instituição de saúde cobrar retorno quando este se refere à mesma queixa da consulta inicial e tem finalidade de acompanhamento do caso. Além disso, a profissional que me atendeu não é especialista em ginecologia (RQE) segundo consulta no site CFM, área para a qual busquei atendimento.
Solicito correção da cobrança indevida e garantia de atendimento adequado e retorno sem cobrança conforme determinações éticas e legais.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:43
Prezada Sra. Karina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. Informamos que seu relato foi encaminhado à unidade responsável, que já está ciente da situação e fará contato diretamente com você para tratar do ocorrido, analisar a cobrança mencionada e garantir o devido alinhamento quanto ao atendimento prestado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço claro, ético e de qualidade. Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Jéssica Lorena.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 18:39
O representante da empresa me ligou dizendo que marcou minha consulta para o dia 04.12 mas o exame de preventivo que foi pedido só fica pronto no dia 15.12
Como faço?
Esperando o tratamento dentário acabar e cancelar esse plano [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
22/12/2025 às 16:59
Sra. *****, conforme contato realizado pelo nosso gestor da unidade de Rio das Ostras, sua nova consulta foi reagendada para o dia 08 de janeiro de 2026, data compatível com a liberação do resultado do exame preventivo.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento para que ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente
BraSeg Assistência Familiar e Funeral
*****
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 13:35
Marcaram uma nova consulta dia 08.01 retorno se pagar uma nova consulta.
Vou me consultar mas já encaminhei o encerramento do contrato e fechei com o PAF.
Péssimo serviço oferecido pela Braseg.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0