Falta de vagas para fonoaudiólogo e ausência de estimativa de tempo para atendimento no plano.
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
17/11/2025 às 16:12
ID: 232125131
Adquiri o plano com a esperança de atendimento.
Antes de fazer a adesão eu perguntei se tinha atendimento fonoaudiólogo e me foi enviado uma lista dos especialistas juntamente com valores, no caso fonoaudiólogo seria 50 por sessão, e agora quando fui fazer a marcação simplesmente a atendente me disse que nao tem vaga e se eu gostaria de ficar na espera e eu disse que sim e perguntei uma estimativa de tempo e ela disse simplesmente que não existe estimativa, logo que é necessário um paciente ter alta para abrir uma vaga, sabendo que as terapias pode levar meses, anos.. para haver uma alta.
Sendo assim fiz um plano que nao tem atendimento e na rede credenciada também não tem vaga.
Ressaltando que ao me informar sobre o plano meu interesse era exclusivamente atendimento fonoaudiólogo
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:47
Prezada Gabriela, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado.
Pedimos desculpas pela frustração causada, especialmente por se tratar de um atendimento que foi determinante na sua decisão de adquirir o plano.
Após recebermos seu relato, acionamos imediatamente a gerência da unidade e o setor responsável pela rede credenciada para verificar a situação da fonoaudiologia, bem como entender por que não foram apresentadas alternativas no momento do seu atendimento.
Sabemos que terapias podem levar longos períodos e que a falta de previsão para vaga causa insegurança e desconforto. Por isso, estamos trabalhando para identificar outras possibilidades de atendimento, seja por meio da ampliação da agenda, contratação de novos profissionais ou direcionamento para outros credenciados que possam atendê-la o quanto antes.
Nosso compromisso é garantir que você receba o serviço que contratou, com respeito e transparência. Assim que tivermos um posicionamento atualizado, retornaremos com as alternativas disponíveis.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e seguimos à disposição até a resolução.
Atenciosamente,
Setor ADM
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Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 16:58
Tive meu problema resolvido com extrema rapidez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10