Humilhação vexatória
Respondida
Rio das Ostras - RJ
30/04/2026 às 11:19
ID: 247374101
A Braseg me ligou cobrando a mensalidade que já estava paga em dia, enquanto não enviei o recibo não liberam a consulta a minha neta, nós fazendo passar por constrangimento pelo erro do sistema deles, a menina de 6 anos chegou a consulta às 8:20 da manhã e as 11:10hs ainda não foi atendida. Passando todos os pacientes que chegaram depois na frente da criança .
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:02
Prezado(a) Sr.(a) Solange,
Agradecemos por nos encaminhar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado durante o atendimento de sua neta.
Informamos que o relato foi encaminhado para o gerente responsável pela a unidade, para que possamos verificar o ocorrido, tanto em relação à divergência das informações de pagamento quanto ao fluxo de atendimento realizado na unidade. Nosso objetivo é identificar a origem da falha e reforçar os procedimentos necessários para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Reforçamos que a BraSeg valoriza seus associados e busca oferecer um atendimento acolhedor, ágil e humanizado, especialmente em momentos que envolvem cuidados com a saúde.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sinalização, pois manifestações como a sua nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Setor Administrativo
BraSeg Assistência Familiar