Reclamação sobre cobrança indevida e falta de comunicação após contratação de plano familiar Braseg
Respondida
Rio das Ostras - RJ
14/04/2026 às 09:17
ID: 245988593
Contratei o plano familiar da Braseg e, após a adesão, deixei de receber qualquer tipo de cobrança, como boletos, mensagens ou notificações sobre os pagamentos.
Por conta disso, acabei não realizando os pagamentos, já que não houve envio das faturas nem orientação de como acessá-las. Ressalto que em nenhum momento houve tentativa de contato por parte da empresa para informar pendências ou possíveis atrasos. Somente agora após diversos meses e cheio de juros.
Agora fui surpreendida com cobranças acumuladas, possivelmente com juros e multas, sendo que a falha na comunicação partiu da própria empresa.
Tenho total interesse em regularizar a situação, porém considero injusta a cobrança de encargos sobre valores que não foram devidamente informados ou disponibilizados para pagamento.
Diante disso, solicito:
- Revisão dos valores cobrados
- Retirada de juros e multas
- Reenvio correto das faturas ou orientação clara de acesso
- Possibilidade de negociação justa dos valores em aberto
Aguardo retorno com uma solução adequada.
Desde já, obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:26
Prezada Sra. Letícia,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que os boletos referentes ao plano foram encaminhados no momento da contratação, juntamente com as carteirinhas digitais, por meio da nossa consultora responsável. Verificamos também que os pagamentos vinham sendo realizados normalmente, com exceção das mensalidades referentes a 12/***** e 01/*****, que ainda constam em aberto em nosso sistema.
O contato realizado por nossa unidade teve como objetivo justamente sinalizar essas pendências e confirmar se os pagamentos foram efetuados. Caso a senhora já tenha realizado algum desses pagamentos, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os comprovantes para que possamos direcioná-los à nossa equipe para análise e devida baixa.
De toda forma, visando a melhor resolução possível, o gestor da nossa unidade de Rio das Ostras entrará em contato diretamente para prestar os devidos esclarecimentos e avaliar a situação junto à senhora.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe BraSeg Assistência