OMISSÃO A SUPORTE NO ATENDIMENTO E ANDAMENTO DO SINISTRO JUNTO A SEGURADORA
Respondida
Macaé - RJ
25/10/2022 às 17:17
ID: 152420573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 06/10/******* ACIONEI A SEGURADORA ALLIANZ PARA INFORMAÇÃO DO SINISTRO ONDE O AUTOMOVEL VIERA A DAR PT, LOGO A VISTORIA FOI REALIZADA E DEMOS INICIO AO ANDAMENTO DE TRANSFERENCIA PARA A SEGURADORA PARA POSSIVEL QUITAÇÃO DO SEGURO DE ACORDO COM A TABELA FIP DO VEÍCULO. ATÉ ENTÃO TUDO CERTO NOS PROCESSOS, APÓS 14 DIAS DE INFORME DO SINISTRO A SEGURADORA ALLIANZ, ENTROU EM CONTATO ATRAVES DE EMAIL EXIGINDO UM BOLETO PARA QUITAÇAO DAS PARCELAS EM ABERTO NO FINANCIAMENTO FEITO NO ITAU VEICULOS E UMA SUPOSTA CARTA DE SALDO COM DATA PREVISTA DE BAIXA DE GRAVAME. EU DIRETAMENTE FIZ O CONTATO COM A FINANCEIRA, ONDE LOGO RECEBI O BOLETO COM DATA PARA QUITAÇÃO ATÉ DIA 25/10/*******. POREM NA MESMA LIGAÇÃO FUI INFORMADA QUE O ITAU NAO EMITI CARTA DE SALDO COM DATA PREVISTA PARA BAIXA DO GRAVAME, SÓ APÓS A QUITAÇÃO DO FINANCIAMENTO. EM CONTRA PARTIDA A SEGURADORA SE RECUSA A EFETUAR PAGAMENTO. EM RESUMO ESTOU DEBILITADA, SEM AUTOMOVEL SOFRENDO AS CONSEQUENCIAS DE UM ACIDENTE GRAVISSIMO E SEM SUPORTE DA MINHA SEGURADORA, A QUAL ESTOU COM O PAGAMENTO DAS PARCELAS TODAS EM DIA. A SEGURADORA ME VENDE UM SERVIÇO E NO MOMENTO QUE PRECISO ELA SIMPLISMENTE ESTÁ ME LESANDO.
A BRASEG COMO CORRETORA, NÃO ESTÁ AGENCIANDO O ATENDIMENTO JUNTO A SEGURADORA, BANCO E RECLAMENTE.
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Resposta da empresa
07/11/2022 às 10:41
Bom dia!
Após abertura de sinistro em 10/10 por iniciativa própria , a Segurada Laís entrou em contato com a Corretora sobre algumas dúvidas a respeito do processo, começamos a acompanhar o seu processo e orienta-la quanto aos documentos exigidos. Anexamos todos os documentos em seguida e no dia 13/10 a Cia Allianz caracterizou o evento como perda total. No dia seguinte, a Segurada esteve na Corretora para o preenchimento de todos os documentos e envio para a Cia, com todo nosso apoio e orientação.
No dia 19/10 após os documentos terem sido recepcionados pela seguradora foi informado que a Segurada já poderia solicitar o boleto da financeira e a carta de saldo, nos foi enviado o boleto no mesmo dia mas que solicitou a carta de saldo e estava aguardando a financeira enviar. Adiantamos o envio do boleto e solicitamos na seguradora a possibilidade de pagar sem a carta uma vez que já continha todas as informações.
Dia 21/10 alertamos que a Allianz estava cobrando a carta de saldo para pagar o boleto e já havíamos aberto uma nota solicitando considerarem apenas o boleto.
Explicamos que infelizmente não temos como interferir nos procedimentos da seguradora, que o boleto e carta são exigências, mas que mesmo assim havíamos aberto um questionamento reclamando de não terem acatado o boleto, já que esse continha todas as informações que a carta de saldo tem.
O protocolo padrão de todas as Cias é o envio da carta de saldo e o boleto para pagamento, mas conseguimos através do nosso relacionamento comercial a finalização do sinistro em cima do boleto de quitação.
Sendo assim, todo o atendimento foi devidamente prestado por todas as partes e o pagamento da financeira foi feito e o resíduo da indenização para a segurada consequentemente.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos se necessário.