Compra de R$ 5 mil com produtos avariados e recusa de cancelamento pela empresa
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:03
ID: 250775169
Fiz uma compra na empresa onde me enviaram os produtos avariados e tem mais de uma semana que entro em contato para fazer o cancelamento da compra e não me dão posição além de informar que não podem fazer o cancelamento (sendo esse um direito do consumidor dentro de até 7 dias corridos após o recebimento mesmo que esteja em perfeitas condições, que não é o meu caso. Uma compra de 5 mil reais que esta me causando um enorme transtorno, sem contar o deboche do vendedor Murilo - unidade tremembé, que, ao ir na unidade estava ria enquanto eu falava do meu caso para o responsável Felipe.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:24
Boa tarde Sra Pamela ,
Estou ciente do seu caso ,revisei toda sua compra e seu atendimento .
Após análise, constatamos que fizemos todos os procedimentos corretos; por duas vezes confirmamos as medidas e quantidade das telhas.
Após a confecção das telhas, o seu marido entrou em contato com a loja, alegando que a medida que a sra pediu estava errada. Nos colocamos a disposição imediatamente para tentar de alguma forma resolver e tentar ajudar no seu caso, mas explicamos que seu pedido se trata de material feito sob medida. Ou seja, foi feito exclusivamente para você.
Diante desse cenário, entramos novamente em contato com a sra Pamela que nos confirmou a compra novamente e pediu que entregassemos o material, inclusive fazendo o restante do pagamento no ato da entrega do pedido, presencialmente no cartão de credito.
Após a entrega a mesma disse que uma das 17 telhas estaria um pouco amassada e que por conta disso ela queria fazer a devolução total do pedido e queria o dinheiro de volta.
Voltamos a explicar pra ela que o pedido se trata de uma confecção feita sob medida e que esse material não seria possível revender para outro cliente e por apenas esse motivo que não teríamos efetuado a devolução ainda.
E nós oferecemos prontamente a fazer a retirada da telha amassada e levar uma nova para ela, no qual esse movimento também foi negado pela Pamela.
Dessa forma estamos tentando solucionar da melhor maneira possível, não queremos prejuízos nenhum a Pamela, mas tbm não podemos assumir um erro que foi feito no seu pedido pela mesma, conforme conversas.
Estamos totalmente a disposição para melhor atender e lamentamos muito.
Segue oque acreditamos ser o mais coerente :
Direito de Arrependimento: O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a desistência em até 7 dias para compras virtuais, mas a justiça entende que essa regra não se aplica a itens sob medida para evitar prejuízos injustificados ao lojista.Defeitos e Vícios: Conforme o art. 18 do CDC, se o material apresentar defeitos ou divergências do que foi encomendado, o consumidor tem direito à troca ou devolução do dinheiro. O fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema.