Brasfoot Presentes

Reclamar dessa empresa

Piraí - RJ

19/01/2026 às 21:44

ID: 238186051

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma garrafa térmica BrasFoot do Vasco da Gama, a qual ganhei de presente. Após aproximadamente uma semana de uso, o produto passou a apresentar vazamento de água pela base e não manteve a temperatura, não cumprindo sua função principal de garrafa térmica.

Compareci pessoalmente à Loja do Vasco no Shopping Park Sul, em Volta Redonda, onde fui atendida pela gerente da loja. Durante o atendimento, a própria gerente da loja retirou a proteção plástica localizada na parte inferior da garrafa, momento em que afirmou que o produto estava com defeito e que não havia como eu identificar esse problema no momento da compra, por se tratar de um defeito oculto.
A gerente, inclusive, questionou quem havia sido o vendedor responsável e se, no momento da venda, foram apresentadas as variações do produto, reforçando que se tratava de uma falha que não poderia ser percebida pelo consumidor.

Ainda assim, apesar do reconhecimento do defeito em loja, fui informada de que a tentativa de abertura de reclamação foi negada por um superior, sem que fosse oferecida qualquer solução adequada. Ressalto que o produto apresenta vício de qualidade, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tornando-o impróprio para o uso a que se destina.

Informo também que registrarei reclamação na plataforma consumidor.gov, mencionando este atendimento e a negativa apresentada.

Diante do exposto, solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou a restituição do valor correspondente, conforme determina a legislação vigente.

Em anexo, encaminho foto tirada por mim no momento em que a garrafa vazou água sobre minha mesa de trabalho, bem como outras fotos do produto, comprovando o defeito relatado.

Aguardo retorno com uma solução adequada dentro de prazo razoável.24