Produto entregue com peças faltantes e incompatíveis impossibilitando a instalação. Dificuldade em obter estorno e devolução.
Respondida
Curitiba - PR
10/11/2025 às 23:29
ID: 231556389
Comprei o produto e veio com peças faltando.
Não é possível instalar pois não veio todas as peças do manual.
Ninguém me retorna, não consigo estorno e nem devolução
O parafuso não é compatível com a televisão, a porca não vai até o final do curso do parafuso. O parafuso do suporte não é compatível com o do manual.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:23
Erica Bom dia,
Em qual canal de atendimento você tentou entrar em contato com a Brasforma?
Nesse suporte enviamos 3 tipos de parafusos para instalação na televisão M4x25mm, M6x20mm e M8x20mm, qual parafuso a sua televisão utiliza conforme o manual dela?
Na foto 2 que você nos enviou, essa porca é autotravante você tem que forçar o aperto para que o parafuso ultrapasse o nylon interno da porca a peça fique firme, caso queira podemos enviar o video de montagem.
Gostaria de saber qual o codigo dos itens que foram faltando, ou se puder nos enviar uma foto de tudo que recebeu, conseguimos identificar oque está faltando.
Fico no aguardo.
Obrigada,
Bruna N.
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