Conserto de Fogão
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2019 às 12:02
ID: 91297377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi solicitado o serviço da Empresa Brasfril de Caraguatatura para conserto de um fogão em Camburi, porém o técnico foi desmontou o fogão, cobrou 1.*******,00 pelo conserto (e foi pago), mas continuou do mesmo jeito e ainda disse que tinha uma peça q não estava incluso no valor, mas q seria cortesia. Só que essa peça não existe mais em nenhum fornecedor e o fogão continuou do mesmo https://******* abaixo:
o valor pago de 1.******* está muito alto pelo fato de não ter arrumado totalmente o fogão.
Ainda falta uma boca pequena
As chamas não estão como antes (estão fracas e amareladas)
O forno não está mais elétrico (ele ta com ligação direta pq o técnico disse no ato q não tinha mais como consertar a válvula)
O Eletrodo já estava incluso no valor sim, mas vcs não encontraram a peça e teriam q fazer um desconto (e não colocar como cortesia)
Poderíamos pagar pelo que vcs trocaram e não pelo conserto do fogão. Porque a final, o fogão não foi consertado.
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Resposta da empresa
08/05/2019 às 11:13
Com os cumprimentos da Brasfril, informamos que atualmente o produto do Sr. Emerson, apresenta falha no eletrodo do tri-chama, peça esta que não foi incluída no orçamento inicial e infelizmente não é mais comercializada pela fabricante e não conseguimos localizar no mercado paralelo. Dissemos que se caso encontrássemos a peça, trocaríamos ela em cortesia, sem custo para o cliente, porém não encontramos.
Retornamos à residência no dia 02/05/19 para avaliar as chamas fracas e amareladas, aonde foi constatado que o regulador de gás do botijão, peça que não faz parte do produto e sim da instalação, esta com defeito, sendo necessário a sua troca.
Uma das capa dos queimadores à época já não era mais fabricado e foi informado a Sra. Luana (secretária), que a peça não seria trocada e abatemos o valor.
Todos os componentes informados e trocados no orçamento estão em perfeito funcionamento e podemos provar que o item, eletrodo tri-chama, de *******, não consta em orçamento enviado via e-mail para Sra. Luana, em 31/10/18.
Sendo assim, continuamos à disposição e caso seja de interesse do Sr. Emerson, podemos trocar o regulador de gás do botijão, em cortesia para ele.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/05/2019 às 11:41
No dia 26/12/******* foi um técnico da Brasfil ao local depois de muitas ligações e chamados reclamando do serviço e nesse dia foi trocado o regulador a pedido dele, como é uma casa de praia e ia passar as férias com a minha família, principalmente ano novo, queria que o fogão estivesse conforme prometido e pago pelo serviço, ou seja, em plena condições de uso. o mesmo técnico disse que voltaria na mesma semana antes do ano novo para resolver e nada do retorno dele e nada da resolução do problema. Se foram trocados os componentes eu não sei porque não sou conhecedor do assunto, mas o fogão continua do mesmo jeito de quando eu chamei a empresa pára verificar, passar um orçamento e pagar pelo valor de R$ 1.*******,00. tenho videos para comprovar de como estão as chamas.