Brasfril

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São Paulo - SP

19/04/2022 às 14:51

ID: 142057131

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BRASFRILFSIX Serviços e Refrigeração EIRELICNPJ: 00.*******.*******/*******65Rua Santo Antônio n105, Centro Caraguatatuba/SP, CEP:11.**************
Em 10 de dezembro de ******* acionei os serviços da única autorizada técnica da Brastemp no Litoral Norte de São Paulo, a empresa Brasfril sediada em Caraguatatuba, para verificar um vazamento que estava ocorrendo na minha lavadora de roupas Brastemp 15 kg modelo BWK15ABBNA50.
A visita técnica ocorreu em 17/12/******* e foi diagnosticado a necessidade de troca de conjunto mecanismo e base inferior (conforme descrito na garantia da peça, único documento fornecido pela empresa prestadora do serviço).
Em 29/12/*******, depois de dois reagendamentos, foi feita a substituição da peça, sendo pago o valor de R$ *******,00. Para este reparo foi necessário desmontar a máquina, desconectar fios, mangueiras e conexões elétricas.

Após a substituição desta peça a máquina começou a apresentar problemas em relação a agitação durante os ciclos, não agitava mas centrifugava, e problemas com a tampa de vidro, que parava automaticamente sua operação quando era aberta, que começou a travar o processo de lavagem.
Em 12/01/*******, solicitei o envio da garantia da peça e serviço executado, pois a empresa ainda não havia enviado, e solicitei uma nova visita pois a lavadora estava com problemas que não ocorriam até o reparo de 29/12/*******. Foi enviado um recibo em arquivo word aberto sem assinatura e/ou carimbo.
Em 18/01/******* foi realizada nova visita técnica e diagnosticada a necessidade de trocar outra peça, a base do agitador, que deveria ter sido trocada junto com a peça que foi substituída em 29/12/*******, sendo portanto assumida pela prestadora de serviço https://******* relação ao problema da tampa foi informado o valor de R$ *******,25 para trocar o sistema de imãs que compõe a tampa e citado que não teria nenhuma relação ao diagnóstico anterior, não autorizei o orçamento, pois o técnico falou q tal problema não afetava a operação da máquina, apenas não paralisava mais o funcionamento quando abrisse a tampa.
Em 28/01/******* entrei em contato com a Brasfril para saber um posicionamento da peça do agitador, uma vez que ninguém entrou em contato após dia 18/01/******* para dar qualquer informação, e fui informada que a peça ainda estava em aguardo de envio, sendo agendado para 01/02/******* o retorno com o agitador.
Em 01/02/******* foi feita a substituição do agitador.
Em 04/02/******* entrei novamente em contato com a Brasfril pq a lavadora ainda apresentava problemas com agitação e também com a alimentação de água, sendo enviado um vídeo via WhatsApp ilustrando o que https://******* agendada visita técnica em 10/02/*******.
Em 07/02/******* cobrei a empresa para enviar uma garantia assinada e NF do serviço prestado, mas me enviaram apenas um recibo assinado e carimbado, como garantia e recibo, não se pronunciaram se emitem NF.
Por questões pessoais precisei reagendar a visita técnica para 15/02/*******.Em 15/02/******* foi feita visita técnica e diagnosticado problema na válvula de entrada de água. Em 16/02/******* foi enviado o valor de R$*******,00 (peça e mão de obra) e prazo de 10 dias para envio da válvula para então agendar a https://******* por outro prestador de serviço que realizava o reparo com peças originais da Brastemp em 1 dia.
Em 16/03/******* entrei novamente em contato com a Brasfril pois a máquina na hora de centrifugar começou a apresentar um barulho alto, foi enviado um vídeo via WhatsApp ilustrando a situação, e solicitada nova visita técnica, agendada para dia 21/03/*******.
Em 21/03/******* o técnico verificou um problema nas engrenagens da peça que foi substituída em 29/12/******* e que estava na https://******* 23/03/******* entrei em contato para obter alguma informação em relação ao andamento da peça e fui informada que levaria de 5 a 7 dias úteis para chegar a peça nova.
Em 06/04/*******, sem nenhum retorno da empresa, entrei em contato para obter informações e então fui informada que deveria aguardar provavelmente até dia 14/04/*******, mas que não tinham certeza https://******* 13/04/******* a empresa entrou em contato pela primeira vez e agendou a visita técnica para 18/03/*******.
No dia 18/02/******* o técnico fez novamente a substituição da peça e após a montagem da lavadora iniciei um ciclo de lavagem de roupas e durante o período de molho pude verificar um gotejamento na sua base, vazamento que não estava ocorrendo desde que foi trocada a peça em 29/12/*******.Entrei em contato imediatamente com a empresa, mas eles não podiam dar um retorno imediato e ficaram de me retornar ainda no mesmo https://******* 19/03/******* entrei em contato logo cedo para verificar a situação e apenas no dia 25/04/******* eles tem disponibilidade de realizar visita técnica, tendo que, mais uma vez, esperar sem usar o equipamento.
Durante todo este processo não consegui falar com nenhum responsável da Brasfril, a atendente é extremamente mal orientada para tratar com os clientes, chega a ser mal educada, ignora as suas reclamações e diz que não pode fazer https://******* me passaram um protocolo, nadaO técnico deles cada vez que veio à minha residência deixou um problema novo na máquina DE LAVAR ROUPA.

ESTOU HÁ 4 MESES TENTANDO RESOLVER MEU PROBLEMA, PAGUEI POR ELE E NÃO CONSIGO ME LIVRAR DESTA EMPRESA.

Péssima experiência, péssimo atendimento não sei como a marca BRASTEMP e CONSUL autorizam este tipo de serviço como representante no Litoral Norte.
Não existe comprometimento com o cliente nesta empresa, nenhum..
Um absurdo a falta de retorno, de informações, não há protocolo para acompanhar e eles sempre alegam que a demora é um problema da fábrica, da transportadora da peça.
Quando adquiri um produto da Brastemp jamais imaginei que uma prestadora de serviço autorizada tivesse esse nível de atendimento, imaginei que a Brastemp exigisse um mínimo para fazer jus a qualidade da sua marca, oque não ocorre com esta empresa, aliás de longe.
A certeza que tenho hoje é que morando no Litoral Norte não vou adquirir nunca mais produtos da Brastemp, pois a representante da marca que representa aqui na região não condiz.
Também não entendo como a Brastemp não tem um canal de SAC onde possamos relatar esses ocorridos, a Brastemp deixa toda a responsabilidade na prestadora de serviço autorizado e assim consegue desacreditar toda a qualidade de seus produtos.